La empresa Aysa, proveedora del servicio de agua corriente y cloacas, devolvió dinero a vecinos que habían recibido facturas con consumos extraordinarios, luego que la Defensoría del Pueblo realizara las acciones correspondientes.
Usuarios habían recibido facturas con fuertes aumentos de consumo. Tras comprobarse que se debían a pérdidas internas ya reparadas, la empresa otorgó créditos a favor de los usuarios.
GOTA A GOTA. Los consumos extraordinarios fueron por pérdidas ya reparadas.
La empresa Aysa, proveedora del servicio de agua corriente y cloacas, devolvió dinero a vecinos que habían recibido facturas con consumos extraordinarios, luego que la Defensoría del Pueblo realizara las acciones correspondientes.
Desde comienzos de año hasta la actualidad, el organismo a cargo de Adrián Maciel recibió numerosos reclamos de vecinos que recibieron abultados importes en sus facturas de Aysa debido a pérdidas de suministro ocurridas en sus viviendas.
Desde la Defensoría se orientó a los afectados para que, en primer lugar, comprueben el origen del incremento del consumo y luego efectuar los reclamos correspondientes en la empresa prestataria.
Efectivamente, en la mayoría de los casos, el hecho respondía a una pérdida interna dentro del domicilio. Una vez reparada por parte del usuario, la Defensoría del Pueblo puso en conocimiento a Aysa sobre el origen y la resolución de cada situación, solicitando que se emita una nota de crédito a favor del frentista teniendo en cuenta que el incremento del consumo se debía a razones externas a su voluntad.
La Defensoría del Pueblo pudo constatar que en decenas de casos la resolución fue favorable a los vecinos.
“Tuvimos muchos reclamos por facturas elevadas de Aysa”, precisó Maciel, para agregar que ante estos casos “le pedimos a los vecinos que revisen si no tenían una pérdida de agua”.
“Efectivamente -continuó- en los respectivos domicilios había una pérdida, los vecinos las repararon, así que le informamos a Aysa que la suba del consumo fue por una rotura que ya fue reparada. Ante esto, lo que hizo Aysa es controlar el consumo histórico y como efectivamente bajó, reconoció que se debió a algo excepcional como una pérdida y devolvió el dinero pagado a los usuarios como saldo a favor”.
Cabe aclarar que el 80% de los reclamos relacionados con Aysa registrados en la Defensoría están vinculados a montos excesivos en las facturas, la mitad de ellos originados por pérdidas internas.
Entre los casos registrados, está el de una frentista domiciliada en la calle Las Palomas entre El Hornero y El Zorzal, recibió una nota de crédito por $271.714,66.
En tanto que una vecina de la calle Beruti entre Estanislao López y Pedro Lagrave, recibió $244.154, 37 y un tercer usuario de la calle Fragatta Hércules entre O’Higgins y Cañonera Tortugas, también recibió un crédito a favor por $194.465,17.
Desde la Defensoría indicaron que el organismo “se encuentra a disposición de los vecinos para atender los reclamos contra la empresa de forma presencial, dado que Aysa decidió cerrar sus oficinas de atención al público a mediados de 2024”.
