Uso masivo. Los celulares siguen siendo motivo de queja entre los pilarenses.
La telefonía celular volvió a encabezar los reclamos de los usuarios del distrito, de acuerdo al informe de la Dirección de Defensa del Consumidor y Mediación Comunitaria (encabezada por María José Cozzani), sobre lo ocurrido durante el primer semestre del año.
El trabajo señala que la demanda de información por el consumidor ha aumentado en un 25% respecto a la realizada en el período anterior: los picos más altos obtenidos en el estudio estacional corresponden a los meses de enero, marzo y abril.
En cuanto al análisis por temas, la adquisición de servicios alcanzó un 64,6 %, mientras que la adquisición de productos un 35,4% sobre el total de los reclamos.
Ahondando aún más en la cuestión, se observa que los cinco rubros más denunciados durante este semestre fueron telefonía celular (con un 18%), Internet (15%), electrodomésticos (10%), financieras y bancos con un (8%) y telefonía fija con un (7%).
A su vez, desde la Dirección indicaron que los reclamos que se denuncian más frecuentemente son los errores en la facturación de sus servicios, así como las empresas que no cumplen con la garantía del producto y/o servicio. Otra cuestión es el incumplimiento de contratos firmados o de la prestación de servicio. Además, se incluyen situaciones en la que no se cumple con la oferta y/o publicidad, cuando hay falta de información o se brinda de forma inexacta, y cuando la empresa no concede la baja en los servicios.
En cuanto a la demanda de actuaciones por localidades, la mayoría provienen de Pilar, seguidas por Presidente Derqui, Del Viso, Villa Rosa y La Lonja. La atención sigue prestándose mayoritariamente en forma personal, luego le sigue la comunicación telefónica y más alejado el correo electrónico. El 55% de los consumidores que denuncian son mujeres.
Por otra parte, durante estos primeros seis meses del año se han celebrado 701 audiencias de conciliación, arribándose en ellas acuerdos que satisfacen al consumidor en un 84%.
Para alcanzar dichos acuerdos generalmente se necesita la celebración de por los menos dos audiencias de conciliación, lo que presupone que el expediente tramitará por lo menos 40 días antes del arribo de la solución a la problemática.
En total, se obtuvo un resarcimiento económico de $736.000 para los consumidores, colaborando de esta forma en la solución de la problemática que plantean los denunciantes.
Mediadores
En cuanto a la oficina de Mediación Comunitaria, durante el primer semestre de este año 386 personas iniciaron un proceso de mediación para canalizar sus reclamos.
La problemática familiar es la que aporta la mayor cantidad de casos (el 46%), muchos de los cuales ingresan cuando las personas llegan a realizar una exposición civil por abandono o retiro del hogar, y encuentran en Mediación “la posibilidad de tratar cuestiones que se encuentran teñidas por la incertidumbre de cómo continuaran sus vidas, y todos aquellos asuntos que los mantienen ligados”, como explican en la dependencia municipal.
Dentro de los temas que se abordan figuran cuestiones tales como la negociación de pautas para la separación, alimentos y visitas para los hijos, que conforman el 70% de los casos de familia que se tratan.
A su vez, las problemáticas vecinales ocupan un 38 % de los casos: los temas que más movilizan a los vecinos son los de convivencia, tales como ruidos molestos, árboles (sobre todo en la época de poda) y medianería.
Por otra parte, también se tratan reclamos contractuales en los que el incumplimiento de pactos de buena fe, no siempre documentados correctamente, es la característica de inicio del conflicto.
Además, deben hacerse acuerdos de desocupación de viviendas, por familiares a los que en algún momento se les brindó el lugar “en confianza”; como otras situaciones que se relacionan con los derechos sobre predios, cuando la documentación con la que cuentan las partes no es de suficiente respaldo (por ejemplo, casos de dos personas con boletos de compra venta sobre una misma finca).
En total, durante estos primeros seis meses de 2011 se cerraron 370 casos, con procesos que se desarrollaron dentro de los 60 días. En este sentido, alcanzan un acuerdo más del 90% de los casos en los que llegan a reunirse las partes en un encuentro de diálogo.
55%
De las personas que denuncian en la oficina de Defensa del Consumidor, son mujeres.
