La telefonía celular volvió a encabezar los reclamos de los usuarios del distrito, de acuerdo al informe de la Dirección de Defensa del Consumidor y Mediación Comunitaria (encabezada por María José Cozzani), sobre lo ocurrido durante el primer semestre del año.
El informe señala que la demanda de información por el consumidor ha aumentado en un 25% respecto a la realizada en el período anterior: los picos más altos obtenidos en el estudio estacional corresponden a los meses de enero, marzo y abril.
En cuanto al análisis por temas, la adquisición de servicios alcanzó un 64,6 %, mientras que la adquisición de productos un 35,4% sobre el total de los reclamos.
Ahondando aún más en la cuestión, se observa que los cinco rubros más denunciados durante este semestre fueron telefonía celular (con un 18%), Internet (15%), electrodomésticos (10%), financieras y bancos con un (8%) y telefonía fija con un (7%).
A su vez, desde la Dirección indicaron que los reclamos que se denuncian más frecuentemente son los errores en la facturación de sus servicios, así como las empresas que no cumplen con la garantía del producto y/o servicio. Otra cuestión es el incumplimiento de contratos firmados o de la prestación de servicio. Además, se incluyen situaciones en la que no se cumple con la oferta y/o publicidad, cuando hay falta de información o se brindan de forma inexacta, y cuando la empresa no concede la baja en los servicios.
En cuanto a la demanda de actuaciones por localidades, la mayoría provienen de Pilar, seguidas por Presidente Derqui, Del Viso, Villa Rosa y La Lonja. La atención sigue prestándose mayoritariamente en forma personal, luego le sigue la comunicación telefónica y más alejado el correo electrónico. El 55% de los consumidores que denuncian son mujeres.
Por otra parte, durante estos primeros seis meses del año se han celebrado 701 audiencias de conciliación, arribándose en ellas acuerdos que satisfacen al consumidor en un 84%.
Para alcanzar dichos acuerdos generalmente se necesita la celebración de por los menos dos audiencias de conciliación, lo que presupone que el expediente tramitará por lo menos 40 días antes del arribo de la solución a la problemática.
En total, se obtuvo un resarcimiento económico de $736.000 para los consumidores, colaborando de esta forma en la solución de la problemática que plantean los denunciantes.
El informe completo, este jueves en El Diario Regional.
