Recomiendan a usuarios pedir resarcimiento por el apagón telefónico
Aseguran que se pueden pedir compensaciones económicas más allá de las bonificaciones que dará la empresa. Telefónica adelantó que acatará las sanciones que le impongan.
El secretario de Comunicaciones, Ceferino Namuncurá, anunció sanciones.
El defensor del Pueblo Adjunto porteño, Andrés Elisseche, sostuvo ayer que independientemente de las bonificaciones que ofrezca Movistar por la interrupción del servicio de telefonía móvil, “los vecinos pueden efectuar sus reclamos solicitando un resarcimiento económico».
Elisseche precisó que el reclamo se puede realizar en todos los Centros de Gestión y Participación Comunal (CGPC), ya que allí poseen habilitadas oficinas de Defensa al Consumidor que tienen la obligación de recibirlos, atento la normativa local y nacional.
Asimismo, resaltó que en el marco de la Ley de Defensa del Consumidor se pueden hacer denuncias por los daños sufridos hasta un monto equivalente a cinco canastas básicas totales para el hogar, de acuerdo a lo establecido por el Instituto Nacional de Estadística y Censos de la Argentina (INDeC).
Este reclamo, prosiguió Elisseche, “puede llevarse a cabo bajo el Instituto de Daño Directo, que es la posibilidad que tiene el consumidor de ser resarcido en sede administrativa, sin recurrir a la vía judicial, que es muy compleja y engorrosa, para las causas de menos cuantía”.
Señaló que otra posibilidad, “es que directamente el Daño Directo lo aplique la autoridad administrativa, como lo hizo el Ente Nacional de Regulación de la Electricidad (ENRE) cuando le ordenó a Edesur, Edenor y Edelap, debido a los cortes de energía eléctrica de diciembre de 2011, que los usuarios residenciales recibieran una reparación económica que entre 180 y 450 pesos”.
Sanción
El director de Comunicaciones del Grupo Telefónica, Ramón Ponce Gil, afirmó ayer que a pesar de la «dureza» con que se manifestó el Gobierno sobre la falla que dejó a 16,5 millones de usuarios de Movistar sin servicio durante casi 24 horas, la compañía acatará la sanción que se resuelva.
Ponce Gil consideró que «sin duda fue una conferencia de prensa con mucha dureza», la que el martes dieron el titular de la Comisión Nacional de Comunicaciones, Ceferino Namuncurá; el secretario de Comunicaciones, Lisandro Salas; y el subsecretario Legal del Ministerio de Planificación Federal, Rafael Llorens.
«Tenemos instrucciones precisas del ministro de Planificación, Julio de Vido, de aplicar la máxima sanción que contemple nuestra normativa a la empresa Movistar por el colapso de la plataforma de comunicaciones del prestador», durante el último lunes, indicó Namuncurá.
Por su parte, Ponce Gil indicó que la sanción «es una situación prevista» por el marco regulatorio, aunque evaluó que es una cuestión «de análisis complejo, porque las sanciones pueden ser analizadas de distinta manera».