PAMI lanzó un asistente virtual vía Whatsapp

Se trata de "Pame" que permite que los afiliados o sus allegados consulten sobre trámites, médicos, remedios y otras cuestiones.
jueves, 4 de agosto de 2022 · 13:56

A partir de una unión con Meta, compañía matriz de Facebook, Instagram y WhatsApp, PAMI impulsa un nuevo canal de comunicación para sus afiliados, familiares o personas de confianza a fin de que puedan recibir información sobre trámites y consultas de la obra social de los jubilados y pensionados. 

Canalizado a través de Whatsapp, el asistente virtual -o chatbot- bautizado como PAME alcanzará a un universo de 5 millones de beneficiarios.

El mecanismo estuvo en fase de prueba desde enero y en este período alcanzó más de 150.000 interacciones al ser utilizado por unas 15.000 personas que consideraron útil la información brindada por dicho canal. 

Para utilizar el nuevo canal de consultas a través de WhatsApp sólo es necesario agendar a PAME entre los contactos en el celular con el número +54 9 11 4370-3138 e iniciar la conversación con la palabra “Hola”.

De inmediato, el bot pedirá indicar si la persona que usa el servicio es afiliada a PAMI, si quiere afiliarse, o si está ayudando a alguien. Luego brindará un menú con algunos temas principales, como médicos/as de cabecera, especialistas, medicamentos gratis, cartilla médica o credencial digital, además de dar la opción de preguntar sobre otros asuntos, como prestaciones médicas e insumos, consulta de trámites, turnos para agencias, capacitaciones y actividades. Siguiendo las instrucciones del asistente virtual se podrá acceder a la información solicitada. 

PAME funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana, y puede ser consultada desde cualquier punto del país sin cargo.

Para garantizar que la información proviene directamente de PAMI y evitar ser víctima de un engaño desde otro número telefónico, la cuenta ha sido verificada por el propio WhatsApp; es decir que presenta una insignia verde al lado del nombre y el logo de PAMI.

“Contribuir en la creación de más y mejores herramientas tecnológicas para la sociedad es uno de los objetivos de WhatsApp. Por ello, para nosotros es un honor colaborar con PAMI para el desarrollo de este chatbot. Estamos orgullosos de ofrecer a las personas mayores, usuarias de WhatsApp en Argentina, esta nueva alternativa mediante la cual podemos ayudar a mejorar el acceso a información y opciones de salud para quienes usan nuestra plataforma“, señala Paloma Szerman, gerente de Políticas Públicas de WhatsApp en América Latina.

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