Con el correr de los días, los reclamos por sobrefacturaciones en las tarifas de luz y gas empiezan a multiplicarse, luego de que las empresas distribuidoras comenzaran a cobrar sobre consumos estimados ante la imposibilidad de tomar los registros de los medidores por el aislamiento social, preventivo y obligatorio.
En este contexto, la Defensoría del Pueblo de Pilar comenzó a asistir las quejas de los usuarios que en su última factura percibieron montos que no se adecuan al consumo que realizaron y que, en casos puntuales, superan incluso los 70 mil pesos.
Así lo expresó el Defensor del Pueblo, Juan Manuel Quintana, quien en diálogo con el programa Materia Prima (FM Plaza 92.1 Mhz) explicó que están atendiendo reclamos tanto de manera presencial, en la oficina del ente que funciona en Belgrano 373 de 8 a 12, o bien por teléfono (0230-4277330); correo electrónico ([email protected]); y redes sociales.
Respecto a la sobrefacturación en servicios como la luz y el gas, Quintana manifestó que “en particular acá en Pilar tenemos el ejemplo de una persona a la que le vinieron 71 mil pesos de luz con el consumo estimativo”.
Fue ante este tipo de situaciones que tanto el Enre como el Enargas, sacaron comunicados en los que detallaron los mecanismos de compensación en caso de que el monto facturado resulte mayor al realmente consumido, tal y como publicó El Diario en la edición de hoy (ver nota “Dudas por la facturación del gas y la electricidad durante la cuarentena”).
En este sentido, el Defensor del Pueblo expresó: “Hay que aclarar que cuando salió el decreto presidencial, todo el mundo pensó que nadie debía pagar las facturas, que a nadie le iban a cortar el servicio. Pero lo cierto es que hay personas exceptuadas, pero todos los demás tenemos que pagar”.
De igual manera, contó que en el caso de los usuarios que tienen medidores prepagos, Edenor les da 150 kWh cada 15 días aunque no tengan dinero para recargar pero, de igual manera, “en algún momento lo van a tener que pagar, es un paliativo”.
Asimismo, detalló que “por ahora no fue una gran cantidad de reclamos, son casos puntuales. Lo que sí establece la resolución, sobre todo la de ENARGAS, es que te tienen que avisar en la factura que como el personal que controla los medidores no fue declarado esencial, no salen a medir entonces se hace una factura estimada”.
“Hay una resolución del 2017 que ya preveía esto, que en caso de que no se pudiera controlar te mandan una factura estimada, que no pueden ser más de tres facturas seguidas y sí lo que se establece ahora es que la persona que quiera puede controlar su propio medidor (no tomando foto por el peligro que conlleva sobre todo en el caso del gas), lo toman como declaración jurada que si uno miente después cuando pasen a controlar el medidor se va a ajustar la factura”, agregó.
De esta manera, si la empresa distribuidora cobró de más, en la primera factura que tenga medición, será devuelto el importe, explicitando las razones, “y al que pagó de menos, en caso de que haya hecho declaración jurada mintiendo, la empresa a partir de la facturación de septiembre le explicará que pagó de menos y se le cobrará en tres facturas”.
Un punto en el que hizo especial hincapié el titular de la Defensoría es en que “hay medio una trampa con Edenor porque en el artículo cuarto de la resolución dice que la empresa inmediatamente cuando comience la facturación normal con lectura de medidor, la facturación excesiva se reajustará a lo que establezca el medidor, pero el que hizo un reclamo administrativo y fue al Enre o al Enargas, no le van a devolver el dinero inmediatamente sino que van a esperar a la resolución”.
“Ahí no sabemos si va a ser más rápida la resolución de la queja que la facturación propia de la empresa. Quizás ahora en junio levantan la cuarentena, en julio te la devuelven y el reclamo en el ente quizás sea más largo. Como estamos viviendo en esta situación de incertidumbre son cosas que se van viendo en el día a día”, concluyó.
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