El hipermercado Coto vuelve a estar en el eje de los reclamos de los consumidores por problemas con los envíos durante el aislamiento social preventivo y obligatorio. El incumplimiento en la entrega de determinados productos, así como importantes demoras, se cuentan entre las principales quejas de los consumidores.
Sebastián es vecino de La Lonja, y uno de los pilarenses que se vio damnificado luego de hacer una compra online en la página de Coto Digital. En su caso, realizó la compra un sábado y al recibir el pedido el jueves siguiente, se encontró con que faltaban $5.000 de mercadería.
“La gente de Coto resolvió el problema el sábado, pero es una manera de decir. Me tuve que acercar a la sucursal donde se facturó (la de José C. Paz), hacer el reclamo y ahí me devolvieron la mercadería que faltaba”, explicó el hombre en diálogo con El Diario.
En su caso particular, los productos que Coto no habían entregado eran carnes y, a pesar de que utilizó todas las vías posibles para dejar asentado su reclamo y que el hipermercado resuelva el problema, ante la falta de respuestas, no le quedó otra que acercarse hasta el local.
“Me tuve que acercar a la sucursal, cosa que no quería hacer porque la función del pedido a domicilio la usamos precisamente por esa cuarentena. Hay un montón de gente que le pasa lo mismo y los problemas los están resolviendo de a poco y a destiempo”, agregó.
Asimismo, el vecino de La Lonja lanzó: “Uno quiere la mercadería en el momento o en la semana y hay gente a la que le tardó más tiempo. En mi caso decidí asistir porque me comuniqué por todos los medios, a los cuatro días me dieron un número de reclamo, pero nadie contestaba. Está lleno de gente haciendo denuncias porque no les llegan los envíos o falta mercadería que te facturan igual”.
En la misma página de Facebook del hipermercado, las quejas y denuncias se multiplican: “Coordiné la entrega de los productos faltantes para el día de ayer (martes 12 de mayo) y no vinieron. Necesito una solución”, escribió Vero Luconi, que tardó una semana en lograr comunicarse.
En respuesta al reclamo de la mujer, Hernán Reef explicó que es increíble, yo también tengo número de reclamo y nunca se comunicaron para darme los productos que faltaron”.
De igual manera, Bri Castillo publicó: “Tengo tres pedidos con productos faltantes y con promociones mal facturadas. Envié mensajes vía inbox, me contesta una máquina; al teléfono imposible comunicarme; en la sucursal me dicen que me comunique a Fono Coto, qué tengo que hacer para que me tomen el reclamo y me devuelvan mi plata y mis productos”, se preguntó.
