Aun cuando se prolongue por un tiempo lógico, la espera del remolque de un vehículo averiado resulta eterna para el más paciente de los conductores. Cuando la demora se prolonga por horas y el escenario es la autopista Panamericana, aguardar puede resultar desesperante.
Fueron 5 horas y 10 minutos, las que Pablo Méndez esperó por la llegada del auxilio de Autopistas del Sol, empresa que tiene a su cargo la concesión de la Panamericana, único autorizado para remolcar vehículos a lo largo de toda la traza de la autopista.
Cabe aclarar que el servicio de remolque privado al que cada conductor accede con el pago de su seguro, no está habilitado para ingresar a la autopista. De modo que, ante una avería técnica, la única salida es llamar a los números asignados por AUSOL.
La odisea de Méndez tuvo lugar a fines del mes de junio a las 5.45 cuando su Renault 9 lo dejó a pie pocos kilómetros después de pasar por la cabina del peaje, sentido a Capital. “Logré correr el auto a la banquina y llamé al número que dice en la autopista y hasta las 8 de la mañana la comunicación directamente se cortaba, después sonaba pero no atendían”, relató a El Diario, para agregar que “la comunicación no es gratuita”.
Ante esta situación, el conductor debió usar su ingenio para dar el aviso correspondiente: “Llamé a un amigo para que llame a otro amigo que sabía que iba a pasar por la cabina del peaje para que avisara que yo estaba parado”.
Finalmente, el tan esperado auxilio llegó a las 10.55 de la mañana. “Tenemos mucho trabajo”, fue la explicación que esbozó el conductor de la grúa ante la obligada pregunta de Méndez por la extensa demora.
Solución propia
Una situación similar, ocurrida hace dos semanas, tuvo como protagonista al comerciante Claudio Villareal cuando su Peugeot 205 detuvo su marcha en Panamericana, a la altura del cruce con la ruta 202.
Siguiendo las instrucciones ofrecidas por Autopistas del Sol, “llamé al número del auxilio y nunca me atendieron”. Después de varios intentos fallidos, “me acerqué caminando hasta la cabina del peaje y conté lo que me había pasado”.
En el lugar, “uno de los empleados me aseguró que hablaba con uno de sus superiores para que fueran a buscarme”. Sin embargo, tras una hora y media de espera, decidió solucionarlo por sus propios medios. “Llamé a mi cuñado –contó- que me estaba esperando abajo y me remolcó con su auto de tiro, incluso pasamos el peaje así, llegamos a Pilar y nadie nos dijo nada”.
Dónde ir
Consultado por esta situación, el defensor del Pueblo de Pilar, Orlando Bargaglio animó a los usuarios afectados por esta situación a acercarse a la Defensoría y prometió que “desde acá, con las denuncias de los vecinos, elevamos una nota al Órgano de Control de Concesiones Viales (Occovi) y a Autopistas del Sol”.
Al mismo tiempo, garantizó que “también lo elevaremos al Defensor del Pueblo de la Nación”. “Estás pagando un servicio al abonar el peaje y tiene que darse como corresponde”, afirmó y en este sentido, agregó “tampoco hay tantos carteles que indiquen el teléfono donde llamar, tendría que haber uno en cada bajada de un puente”.
Sin respuesta
Para obtener la palabra de Ausol, El Diario intentó comunicarse con los teléfonos que brinda el sitio web y en ninguno obtuvo respuesta. En el propio número asignado para dar aviso por un desperfecto mecánico, la respuesta grabada fue: “En este momento no podemos atenderlo, llame nuevamente más tarde”.
5
horas y 10 minutos esperó un conductor ser acarreado por el remolque de Autopistas del Sol. Sus llamadas al número que indica la empresa concesionaria de la autopista Panamericana para este tipo de emergencias nunca fueron atendidas.
