Los usuarios de empresas de telefonía celular reclaman a diario por las malas prestaciones del servicio, que incluyen cobros excesivos, caída de señal y problemas con el acceso a internet, por lo que la Secretaría de Comunicaciones dispuso nuevas exigencias de calidad que deberán cumplir los prestadores.
Así, el Estado podría suspender la comercialización y activación de nuevas líneas si los problemas continúan, con el objetivo de que se logre un “uso eficaz, eficiente y racional de la red y del espectro radioeléctrico en atención al avance tecnológico y a las necesidades de los usuarios”, según el decreto 681 publicado el jueves pasado en el Boletín Oficial.
El último informe de la Comisión Nacional de Comunicaciones indica que entre febrero y abril de este año se incrementaron los reclamos contra las operadoras de telecomunicaciones.
Florencia es usuaria de Personal y tuvo varios problemas desde que contrató el servicio. “Vine a reclamar porque estoy pagando 400 pesos todos los meses y el teléfono no anda, no tengo Internet, se me corta la señal, no me recargan en fecha, de todo. Y no me dieron solución, me mandaron a reclamar a otro centro a ver qué se puede hacer”.
“El servicio sale mucha plata y no tenés ningún beneficio. Yo me cambié porque es más barato, pero prefiero pagar más y tener algo que funcione, cada vez que viajo me quedo sin cobertura y me cobran igual. Encima vine a dar la baja y como no pasó el tiempo mínimo tengo que pagar una multa si me quiero ir, es el colmo”, consideró.
A su lado, se encontraba Cinthia, que también reclamaba por el mal funcionamiento de la línea. “A mí ya me pasó de todo, tengo Personal desde 2011 y me cansé de reclamar. Uno se siente solo, por teléfono no te contestan y cuando venís personalmente no hay solución”, comentó.