El de la luz eléctrica fue una vez más el servicio público que más reclamos acaparó en la Defensoría del Pueblo, de acuerdo al informe anual que en las últimas horas elaboró la institución: nada menos que el 68% del total del rubro fue protagonizado por servicio concesionado por Edenor.
Los constantes problemas relacionados con los cortes y altibajos de tensión, así como las cuestiones de facturación fueron las causas principales para que la luz vuelva a estar, al igual que en 2012, al tope de los reclamos de los pilarenses, con 860 casos atendidos.
Muy lejos, el servicio de agua y cloacas registró el 14% de los reclamos, mientras que el podio se completó con la telefonía fija (10%). A ellos les siguieron la televisión por cable y/o satelital (5%) y el servicio de gas natural (3%).
El titular de la Defensoría, Orlando Bargaglio, expresó que “en este ciclo de seis años hemos formado un verdadero equipo de trabajo. El compromiso ha sido nuestra principal cualidad, donde hemos superado ampliamente las metas fijadas para los distintos períodos”.
Asimismo, agregó que durante el 2013 “fue política de este Defensor el acento hacia una mayor ejecutividad, en el sentido de trascender la responsabilidad de garante de los Derechos Humanos en la atención de los reclamos de competencia, hacia la contención de todo tipo de consulta, de manera tal que el solicitante reciba una respuesta concreta”.
Derechos
Las principales acciones desarrolladas y previstas por la Defensoría del Pueblo giran en torno a su intervención ante situaciones que vulneren o restrinjan derechos e intereses individuales y/o colectivos, así como la prestación de asesoramientos, recomendaciones y apoyos a los ciudadanos que requieren los mismos.
En cuanto a la administración municipal, los casos relacionados con la defensa del consumidor son mayoría (111 atenciones), seguidos por las obras públicas (53 reclamos). Sobre este último punto, indicaron que esas cuestiones “no han mejorado con respecto a años anteriores teniendo que ver, en su gran mayoría, con los problemas que deben sufrir nuestros vecinos relacionados con las calles sin asfaltar o sin mejorar, lo que provocan serios inconvenientes a los que allí habitan”. Aunque reconocieron que “el Municipio ha resuelto mucho de esos inconvenientes, asfaltando muchísimas cuadras y otras programadas para su realización”.
De la misma manera, “el transporte también nos ha ocupado buena parte de las gestiones en este período. En este tema se continuó con el problema de las frecuencias y maltratos por parte de su personal a los usuarios (y sobre todo a personas con discapacidades diferentes) en las líneas 291, 203, 176 y 57, Atlántida y Ruta Bus”.
Obstáculos
En el rubro Salud, las obras sociales sindicales acapararon el 32% del total de reclamos, seguidas por PAMI y PROFE, con el 21%. Los reclamos por hechos relacionados con el hospital municipal ocuparon el 14% del total. “Los reclamos en materia de salud son relativos a los obstáculos surgidos en el acceso a la atención tanto en los públicos como privados”, explicaron en la entidad.
Las consultas y reclamos de administración nacional estuvieron dirigidas en su mayoría al ANSES (47%); mientras que en el ámbito provincial el primer puesto fue ocupado por las multas en diversas rutas (51%).
Por último, los conflictos de ámbito privado estuvieron dirigidos mayormente a terrenos y viviendas (32%) y familia (24%). “El problema de la vivienda se constituyó en una constante de las consultas en esta área”, indicaron. La mayoría de los casos se basó en, por ejemplo, personas desalojadas por no poder seguir pagando los alquileres, personas desalojadas de viviendas tomadas o personas que viven en unidades muy deterioradas o cuyas casillas se han incendiado y necesitan ayuda de los organismos estatales.
Localidades
Llegar a todas partes
La de Pilar sigue siendo la sede más frecuentada por los vecinos, con el 57% de las consultas, seguida por Presidente Derqui (32%). En este sentido, en la Defensoría afirmaron que “hemos continuado como en años anteriores acercándonos cada vez más a los habitantes del Partido, implementando el programa de defensorías móviles en las localidades de Del Viso, Manuel Alberti, Luis Lagomarsino y Villa Rosa, teniendo presencia hasta diciembre, programa que reiniciaremos en el primer trimestre de 2014”.
También “cabe señalar el esfuerzo que venimos realizando para seguir manteniendo nuestra sucursal permanente en Presidente Derqui, con atención diaria a los ciudadanos del distrito y sus alrededores, la cual viene funcionando cada vez con mayor caudal de vecinos que presentan sus reclamos: el incremento de atenciones supera el 25%”.
10%
aumentaron este año las atenciones en la Defensoría del Pueblo con respecto a lo hecho en 2012.
