Las bajas temperaturas sostenidas desde hace diez días llegaron para poner en evidencia el colapso de un sistema que genera inconvenientes en distintos puntos del distrito. Desde el comienzo del invierno y cada vez con más frecuencia, vecinos de diferentes localidades denuncian cortes de luz por parte de Edenor que en algunos casos alcanzan los tres días.
Presidente Derqui, Villa Astolfi, Del Viso y Villa Rosa están entre las localidades más afectadas. Precisamente, uno de los cortes más prolongados de los últimos días es el que se produjo en el barrio Villa del Carmen el último fin de semana y que se extendió por casi tres jornadas completas.
Receptores de este tipo de denuncias, desde la Defensoría del Pueblo de Pilar afirman que los reclamos por los cortes de energía se repitieron en los últimos días. “Hemos recibido tanto de Derqui como de Del Viso”, afirmó el defensor del pueblo, Orlando Bargaglio, al programa radial Materia Prima (FM Plaza 92.1).
En este sentido, recomendó a los usuarios que recurran al Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) para efectuar las denuncias por los cortes de energía por parte de Edenor. “Es uno de los pasos principales a seguir”, advirtió el Ombudsman.
A su vez, agregó que institucionalmente por parte de la Defensoría “he enviado directamente una nota al ENRE con notas periodísticas y quejas de vecinos para que se tomen medidas contra la empresa y que esto no vuelva a ocurrir”.
Resarcimiento
En cuanto a los pasos a seguir, indicó que los usuarios deben dirigirse al Ente Regulador con el número de reclamo asignado por Edenor. La nota puede enviarse por Internet a www.enre.gov.ar o bien por correo.
Aunque reconoció que puede tornarse “engorroso” para el usuario recurrir al organismo, recomendó la insistencia de los usuarios dado que “es uno de los entes que mejor funciona”.
“Cuando aparece un problema intiman a la empresa –explicó- para que lo solucione y muchas veces se acercan al lugar donde se produce el problema, están trabajando bien y continuamente sacan resoluciones multando a la empresa y haciéndole devolver la plata a la gente”.
Precisamente, en cuanto a la posibilidad de reclamar por un resarcimiento económico, el defensor del pueblo recordó que por ley, cualquier usuario del servicio de energía eléctrica puede acceder a dicha compensación si el corte se prolonga por más de tres horas.
“Cuando más denuncias haya en el ENRE mejor”, aseguró el Ombudsman. De todos modos, recordó que desde la Defensoría acompañarán las denuncias individuales con sus propios reclamos vertidos desde la entidad.
Al mismo tiempo, afirmó que además de las quejas presentadas al Ente Regulador también se elevaron “un montón de notas” a Edenor pero reconoció que debido a la falta de respuestas “hoy no es tan fácil creer en las empresas”.
Para adecuar el servicio
Edenor: “Harían falta más inversiones”
Ante la consulta de El Diario por esta situación, el jefe de prensa de Edenor, Alberto Lippi, descartó que los cortes sean de carácter masivo.
En este sentido, explicó que el aumento de la demanda del servicio vinculada con el frío ocasiona cortes “en las líneas de baja tensión” y que estas interrupciones pueden afectar varias viviendas particulares pero no barrios enteros.
“El pico de consumo ocasiona que se abran los protectores de los transformadores entonces es necesario readaptar los disyuntores para que vuelva el servicio”, señaló y precisamente, sugirió a los usuarios “hacer un uso racional de la energía”, por ejemplo, no encendiendo los electrodomésticos de mayor consumo a la vez.
No obstante, teniendo en cuenta la imposibilidad de que una cuadra entera se ponga de acuerdo para reducir el consumo y teniendo en cuenta el aumento de la población de Pilar, reconoció que “harían falta más inversiones”. Pero explicó que anualmente Edenor desarrolla inversiones por 100.000 dólares cifra que debe adaptarse a las necesidades de todas las zonas donde presta el servicio. “Es la capacidad máxima de la empresa dado los ingresos acotados de 11 años de mantener las mismas tarifas”, indicó.
Cómo reclamar en el ENRE
Los usuarios afectados por un corte de luz pueden comunicarse con el ENRE telefónicamente a través de la línea gratuita 0-800-333-3000 Centro de Atención Telefónica del ENRE.
De todas maneras, el reclamo debe hacerse mediante una nota que puede ser enviada por Internet ingresando a www.enre.gov.ar en el apartado “reclamo por falta de suministro”.
O por correo a Suipacha 615, Capital Federal (C1008AAM), o al Apartado Gratuito N° 505 del Correo Argentino. Por fax de lunes a viernes de 9 a 18, a través de la línea gratuita 0 800 333 5962.
Quienes quieran dirigirse personalmente a las oficinas del ENRE deben acudir a la Delegación Ciudad de Buenos Aires, ubicada en Suipacha 615, Capital Federal, de lunes a viernes de 9 a 18, o a la Delegación Provincia de Buenos Aires-Región Metropolitana, situada en la Calle 5 N° 929, entre 50 y 51, Ciudad de La Plata, de 9 a 16.