Los celulares estuvieron al tope de los reclamos de los usuarios
En Defensa del Consumidor señalan faltas de todo tipo. Y “pésima atención al cliente”. En general los servicios se llevaron el 45% de las presentaciones. Críticas a las concesionarias de autos.
Defensa al Consumidor. El área conducida por María José Cozzani atendió unos 1.700 casos.
La Dirección de Defensa del Consumidor dio a conocer las cifras registradas en 2011, números que indican cuál es la situación en el distrito de los usuarios de productos y servicios. En cuanto al análisis por temas la adquisición de servicios, el área dirigida desde 2003 por María José Cozzani alcanzó un 65% del total de los reclamos, mientras que la adquisición de productos llegó a un 35 %. Ahondando aún más en la cuestión, en la oficina aseveraron que el rubro más denunciado durante este año fue la telefonía celular, con un 20%, seguida por electrodomésticos (12%), Internet (12%) y financieras y bancos -préstamos, tarjetas de crédito- (10%). En este sentido, las conductas reprochables en lo atinente al servicio de la telefonía celular que han sido mayormente denunciadas en el área son: falta de cobertura (señal) en la telefonía e internet móvil; falta de información en cuanto a la zona de cobertura; dificultad en dar de baja el servicio, problemas en la facturación -error, excesos-; no concurrencia a las audiencias (y si asisten, mala calidad en las respuestas); nula, deficiente o engañosa información; incumplimiento de contratos y de promociones, ofertas y publicidades. Además, en Defensa del Consumidor señalan en las empresas de telefonía celular una “pésima atención al cliente, espera prolongada, falta de respuesta -o tardía-, no se brinda número de reclamo, maltrato y desinformación”, así como “intimaciones extrajudiciales por medios de cartas o mensajes de textos, además de intimar a terceros que tienen que desconocer líneas que nunca adquirieron”.
Números Los expedientes tramitados en el año que concluyó rondaron los 1.700. Durante 2011 se han celebrado 1.338 audiencias de conciliación, arribándose en el 81% de ellas a acuerdos que satisfacen al consumidor. “Para alcanzar dichos acuerdos –explicaron- generalmente se necesita la celebración de por los menos dos audiencias de conciliación, lo que presupone que el expediente tramitará por lo menos 45 días antes del arribo de la solución a la problemática”. En total, se obtuvo un resarcimiento económico de $1.269.000 para los consumidores, colaborando de esta forma en la solución de la problemática que plantean los denunciantes. Asimismo se han aplicado multas a empresas infractoras, luego de haberse comprobado las infracciones a la Ley 24.240.
Mediación Por otra parte, en cuanto a la labor de Mediación Comunitaria, el cierre de 2011 consignó que durante el año se iniciaron 706 pedidos de mediación, “de los que podemos afirmar que alcanzaron un acuerdo satisfactorio más del 90% de los casos que llegaron a mediarse, y tomamos 1.511 exposiciones civiles”. Dichas exposiciones permiten tomarse en casos de conflictos vecinales, accidentes en la vía pública sin verificación de lesionados, o bien la desvinculación y/o abandono del hogar, por ejemplo. “En línea con todo lo actuado –afirman- encaramos 2012 trabajando en la constante mejoría y el incremento de nuestros servicios, atendiendo a la mejor resolución de conflictos del Partido de Pilar, en un marco de diálogo y construcción de paz”.
Contra las concesionarias Otra dificultad señalada por Defensa del Consumidor, “que se profundizó en este período como correlato del récord de automóviles vendidos en el año”, es la deficiente atención de las concesionarias al momento de vender los rodados: la institución marcó “el retraso en la entrega de la unidad, falta de repuestos, información deficiente al momento de suscribir los planes de ahorro, modificaciones unilaterales en los contratos suscriptos”, sumando “la pésima voluntad por parte de la mayoría de las concesionarias de Pilar en la resolución de la problemática planteada”.
