Claudio Tutundjian: "Es un momento de trabajar el doble, de usar el ingenio"

Hace 20 años, cuando el kilómetro 50 ostentaba el monopolio de los shoppings en Pilar, los Tutundjian apostaron por ampliar las fronteras comerciales de la Panamericana e inauguraron Paseo Pilar en el kilómetro 44.

Para la familia -propietaria de la firma de desarrollos comerciales Grupo Paseos- la zona no era nueva. Por el contrario, era su sitio de residencia durante los fines de semana desde hacía casi dos décadas y sabían, a ciencia cierta, que existía una demanda latente de contar con centros comerciales de cercanía por parte de quienes comenzaban a poblar los barrios cerrados, en un contexto de pleno crecimiento inmobiliario.

La buena recepción del shopping de Del Viso los impulsó, en 2010, a incrementar su alcance hacia el sentido contrario de la autopista. En el kilómetro 54 crearon el Paseo Champagnat, posiblemente el centro comercial que mejor supo integrar la naturaleza de su entorno para ofrecer una experiencia distendida, basada en servicios.

Su propietario, Claudio Tutundjian, habló con El Diario sobre el presente de la actividad y del distrito, los desafíos a los que se enfrentan ante la baja del consumo y el avance de las compras online.

-¿Cómo evalúa el presente comercial de Pilar? ¿En qué etapa está?

- Cuando nosotros empezamos acá en la zona de Pilar no había nada, había muy poquito. La realidad es que cada día se fue completando con más shoppings, más negocios de cercanía. Porque también ha crecido mucho la gente que está viviendo en la zona de Pilar y era una necesidad. Creo que está bien con lo que hay, está como distribuido, está cómodo para la población. Me parece que ahora está bien, pero tiene mucho potencial.

-¿Dónde hay todavía perspectiva de crecimiento en Pilar? ¿Qué le sigue faltando?

- Con respecto a shoppings, como dije, para mí hoy está bien. No sé si le falta mucho más, me parece que está bien acomodado. Había una necesidad de teatro que ahora ya hay, la universidad que también se abrió. Yo creo que está bastante bien en este momento.

-En materia de entretenimiento, ¿hay suficiente oferta?

- Me parece que ahí sí podría haber un faltante, tanto para jóvenes como para gente mayor, porque no hay mucho más que ir a tomar cerveza o ir a cenar. Creo que a la juventud le estaría faltando un poco más de actividad como para que se queden más acá en la zona y no se vayan tanto para el lado de Capital.

-¿Cuál es el principal obstáculo con el que se enfrenta Pilar para seguir creciendo?

- En infraestructura creo que ha mejorado mucho. El tránsito hoy se está volviendo un problema en Pilar. Panamericana ahora es un problema, porque si no es un accidente, están cortando el pasto, están cambiando luces, siempre pasa algo para que la Panamericana esté demorada, eso es uno de los grandes problemas que tiene Pilar hoy en día.

-¿Cómo fue cambiando el perfil de los shoppings desde que nacieron hasta la actualidad?

- En el caso nuestro, son shoppings de cercanía y básicamente de servicios. En Champagnat, al ser más grande, tenemos moda. Pero básicamente nuestro metier es el servicio, tenemos el Hospital Austral, el Sport Club y ahí está nuestro fuerte. La moda hoy está cambiando, ahora están imponiéndose las marcas con valores bajos, que es lo que nosotros veníamos trabajando hace un tiempo con el tema de los locales con outlet.

¿Qué busca la gente hoy cuando va a un shopping?

- Nosotros como tenemos servicios, hay clientes que vienen todos los días, otros que vienen dos o tres veces por semana, porque hacen todas sus compras acá, la panadería, la veterinaria, la óptica, todo lo realizan acá. Entonces a nosotros vienen acá básicamente por el servicio. Y la verdad es que eso se mantiene, porque eso necesitás todos los días. Esa costumbre sigue, no cambió mucho para nosotros en ese sentido.

"La Panamericana es uno de los grandes problemas que tiene Pilar hoy en día". "La Panamericana es uno de los grandes problemas que tiene Pilar hoy en día".

Creatividad

Frente a un escenario desafiante, Tutundjian apela a la creatividad para sostener el movimiento en sus centros comerciales. Las redes sociales, las promociones y las acciones especiales forman parte de esa estrategia. Por ahora, los resultados acompañan: "tenemos todos los locales ocupados, y si se desocupa uno, a los 15 o 20 días se vuelve a ocupar", destacó.

¿Cómo está impactando actualmente la situación económica en su actividad?

-Es un momento de trabajar el doble, de usar el ingenio desde el lado de marketing, la publicidad y generar tráfico en los lugares. Es un momento complejo porque la gente está un poco limitada con los ingresos. Es todo ingenio y trabajo para que tanto Paseo Pilar como Paseo Champagnat sigan moviéndose como lo siguen haciendo, por suerte. No estamos en un momento muy fácil, la verdad.

-¿En qué se apoyan en este momento? ¿Por dónde van encontrando un camino?

-Nosotros estamos usando mucho las redes sociales y estamos haciendo muchas promociones. Por ejemplo, en la época del Mundial hicimos el Champagol, que por cada gol argentino te regalábamos un voucher. Son acciones que ayudan a que el movimiento siga. Y a que la gente diga: voy porque tengo un descuento y me hacen la compra más fácil.

-El desafío grande ahora del comercio físico es competir con el comercio online ¿Cómo están consiguiendo ganar esa pulseada, si es que lo consiguen?

-Está muy difícil. Es un tema complejo porque hoy con el teléfono desde la cama hacés una compra y te llega a los dos días. Estamos peleando contra eso. Yo creo que la presencialidad de los shoppings nunca va a terminar porque también a uno le gusta ver el producto. Es una lucha que estamos dando, no es un tema fácil. Obviamente la modernidad trae estas cosas y uno tiene que empezar a adaptarse, y lo va haciendo. Van a aparecer cosas que reemplacen otras. Y la verdad que también es lindo ir con tu familia al shopping, dar una vuelta y elegir lo que vas a comprar, tomar un cafecito y pasar un rato.

-Hacer hincapié en la experiencia como valor agregado…

-Esa es un poco la idea. Que veas el producto, lo puedas probar, que puedas comparar. Eso en la compra online no existe. Y aparte es el paseo, venir a dar una vuelta, comer algo, eso es una experiencia distinta.

¿Qué lugar ocupa Pilar dentro del mapa comercial de la Zona Norte?

-Para mí Pilar es lo más fuerte de la Zona Norte. Obviamente va a haber otras zonas que crezcan, es normal, natural, pero creo que Pilar está a la cabeza de la Zona Norte, a mí me da esa impresión, que es el número uno.

-¿Cómo ven el futuro y qué planes tienen?

-Nosotros estamos siempre pensando en el futuro, tanto en las locaciones que hoy tenemos como en alguna posibilidad de algo más, de hacer algo nuevo. Estamos trabajando en eso. En Champagnat estamos con un proyecto que por ahora es sorpresa, ojalá se nos dé. Y también estamos pensando en algo nuevo.

-¿Es un buen momento el actual para invertir o mejor hacer la plancha y esperar a ver qué va a pasar?

-Yo aprendí hace muchos años que en los momentos donde no todo está tan bien, hay que armarse para cuando venga el buen momento. Y cuando viene el buen momento sos el primero. Hay momentos que son malos y uno espera, pero mi mentalidad es: yo sigo. Y yo sé que en el momento que esté bien, yo soy el primero que está. Esa es la forma de pensar que tenemos nosotros.

"Yo aprendí hace muchos años que en los momentos donde no todo está tan bien, hay que armarse para cuando venga el buen momento". "Yo aprendí hace muchos años que en los momentos donde no todo está tan bien, hay que armarse para cuando venga el buen momento".