Hacer frente a un equipaje dañado o perdido, a un ómnibus sin aire acondicionado o a un alojamiento que dista de contar con las bondades e infraestructura prometidas, por citar apenas tres ejemplos usuales, son circunstancias que "crispan los nervios" y atentan contra el disfrute de cualquiera que se disponga a vacacionar, ante las cuales existe normativa que buscan proteger los derechos de turistas que consumen productos y servicios. En la nota te compartimos algunos datos útiles sobre el tema.
Diversos tratados internacionales así como varios artículos de la Constitución Nacional, entre ellos el 14 Bis, consagran el derecho al descanso, a la recreación y al disfrute del tiempo libre. De ese andamiaje jurídico se desprendió en los últimos años una serie de leyes nacionales, como la de Defensa al Consumidor N° 24.240, la de Turismo N° 25.997 y la de Turismo Estudiantil N° 25.599, y jurisdiccionales -N° 600 en el caso de la ciudad de Buenos Aires y N° 13.133 y 14.209 en el de la provincia homónima-, con sus respectivas reglamentaciones, que explicitan los derechos de los turistas.
Disfrutar de las vacaciones. (puntonoticias.com)..webp
Disfrutar de las vacaciones. (puntonoticias.com).
En lo esencial, las normas vigentes obligan a empresas de alojamiento y transportistas a brindar información cierta, completa y gratuita sobre las características y condiciones del servicio que prestan. También marcan que deben ser respetadas las condiciones pactadas-los anuncios publicitarios tienen fuerza contractual-, al igual que las normas de seguridad, higiene y protección a la salud e integridad física de turistas y pasajeros.
Hoteles, hostels, campings, casas y departamentos en alquiler no pueden cobrar adicionales no informados previamente ni cargar con costos no pactados, así como las líneas aéreas y terrestres deben responder por cualquier daño o extravío de equipajes o "incumplimientos al deber de seguridad sobre las personas y objetos transportados".
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Las aerolíneas tienen la mayor cantidad de reclamos. (blog.aci.aero).
No obstante, esos derechos suelen estar entre los más vulnerados según coinciden desde el Área de Turismo de la Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y desde la Dirección de Defensa de las y los Consumidores y Usuarios de la Provincia de Buenos Aires.
Los reclamos más habituales de los turistas se relacionan a defectuosa prestación del servicio de transporte, incumplimientos contractuales por parte de las líneas aéreas, rotura y pérdida de equipaje, cambio en las condiciones y servicios pactados, publicidad engañosa", señala Luciano Blanco, al frente de ese organismo bonaerense.
En términos estadísticos, indica el funcionario, "la mayor cantidad (de reclamos) se registran respecto de empresas de transporte aéreo, por incumplimiento contractual y cambio en las condiciones ofrecidas y pactadas al momento de contratar".
¡PARA TENERLO EN CUENTA!
