Sr. Director:
Les hago saber a todos sus lectores que tengan sumo cuidado al elegir un producto Samsung, la empresa no es confiable, no reconoce la garantía. A continuación, les relato mi experiencia.
En el mes de octubre del 2015 compro un televisor Samsung LCD de 40”, en diciembre aparecen en el extremo izquierdo de la pantalla unas rayas de colores horizontales y verticales. Hice lo que cualquiera, me comuniqué con la empresa, me atendió un empleado que me dijo cualquier cosa, que bajara por Internet una actualización, le respondí que no era un Smart, el tipo insistió y para sacármelo de encima le contesté que sí.
Voy a la web, efectivamente era como yo decía, en la página no figuraba esa actualización. Llamo de nuevo, me atiende alguien más normal y me da un número de cliente y una serie de cosas, número de reclamos, etc. Y que me iban a mandar un técnico, lo cual me lo informarían por mail.
Fue así, aparece el nombre Maximiliano Guerrieri, me logro comunicar con él luego de varios intentos e inclusive comunicándome con la empresa en dos oportunidades para que el técnico me atendiera, hasta que al final hablo con este personaje. Me dice: “sacale una foto con el teléfono y mandámela para agilizar el trámite. Yo voy pidiendo los repuestos para arreglarlo”.
Ingenuamente lo hago, la foto era de bastante mala calidad pero igual se la mandé, no recibo ninguna respuesta, lo vuelvo a llamar y me dice que la pantalla recibió un golpe. “Imposible”, le respondo, vivimos dos personas mayores y en el lugar donde está no puede recibir ningún golpe.
Pasan los días y me comunico nuevamente con la empresa, me piden que le mande las fotos para analizar con sus técnicos, sigo insistiendo por qué razón no lo vienen a ver, es imposible a través de una foto de mala calidad que se pueda dar un diagnóstico acertado. Insistieron que la manera en que ellos trabajan era esa, bueno se las mandé. A la semana vuelvo a comunicarme ya que no había recibido respuesta alguna y me contestan que llegaron a la conclusión que había sido un golpe y que la garantía no lo cubría.
Me dirigí a Defensa del Consumidor, me atendieron de primera, expuse el problema, me dieron un día y un horario con una conciliadora, 10/2/16, para encontrarnos con un representante de la empresa, fue así que tanto la conciliadora como la representante de la empresa eran mujeres, el estudio que representa a Samsung tiene su domicilio en la calle Callao 1033 4º piso en Capital, quedamos en que el televisor iba a ser retirado de mi domicilio.
Al no recibir ninguna noticia me comunico con el estudio, la persona que me atendió se comprometió a comunicarse con la empresa y reclamar que retiraran el aparato, pasan unas días y no hay noticias, llamo al estudio nuevamente y con un tono bastante agresivo, la persona que me atiende me dice que esa no era la empresa y yo le contesto que eran quienes la representaban, que por favor se ocupara.
Al otro día aparece nuevamente Maxi Guerrieri mandándome WhatsApp que más tarde me llamaba para combinar y ver el aparato, nunca apareció.
Ya habíamos arreglado con la conciliadora una nueva fecha, el 3/3/16 a la misma hora, nos reunimos las tres partes y comento lo que pasó, que nunca apareció ni el técnico ni nadie para retirar el televisor.
La abogada representante de la empresa Samsung quedó sorprendida por lo que había expresado porque ella venía a la reunión con instrucciones precisas de no reconocer la garantía, pero no sabía que el aparato nunca fue visto por nadie de la empresa, el compromiso era retirarlo, examinarlo y dar un diagnóstico al respecto, o sea que el técnico le mintió a la empresa y Samsung no tiene ningún papel firmado que acredite la presencia del técnico en mi domicilio.
Conclusión de todo esto: la empresa no se hace cargo del problema, la idea de comprar este producto era la confianza que me daba una empresa importante como Samsung, la garantía era la marca, he quedado defraudado, no pensé nunca que semejante empresa iba a tomar una actitud tan baja y hacer lo que hizo.
De cualquier manera, aunque a la empresa no le interese, esto lo voy a hacer conocer por los medios sociales y periodísticos a los que tenga acceso e inclusive le voy a mandar este texto a la casa central de Samsung para que vea quién los representa en la Argentina.
No sé si alguien de la empresa lo va a leer pero si le interesa el caso les doy el Nº de reclamo 507436, Nº de cliente 6201932803, Nº de orden de servicio 4133795610 y el código del modelo es UN40H5100.
La empresa que lo facturó fue VISUAR factura Nº0031-00008958. Remito Nº 0007-00301940, entregado el 26/10/2015.
Daniel Furci DNI 10.893.084.
Fuerzas federales en Pilar
Sr. Director:
¿Y las policías locales y provinciales? ¿Qué función cumplen? ¿No será que lo que se necesita no es cantidad sino calidad en estas fuerzas, con mayor preparación y entrenamientos? Un agente no puede ser formado e informado en tan pocos meses como han sido los agentes de la Policía Local.
En otro orden, el nombre del polideportivo es un acto de justicia ante un destacado deportista pilarense, Ricardo Rusticucci (hoy ya fallecido).
Roque Aníbal Trovatelli.
Y un día, llegó la heladera
Sr. Director:
El día 1/8/2015 adquirí una heladera marca Gafa, en Frávega sucursal Pilar. Pasaron 30 días y el aparato comenzó a funcionar a medias. Vinieron técnicos y bla, bla, bla.
El día 20/10 empezó mi lucha junto a Defensa del Consumidor, expediente Nº 1364. Después de firmar con Gafa dos fechas de conciliación, el día 13/04/2016, llegó el producto nuevo. Pasaron 8 meses y 12 días. ¡Aleluya!
Por eso quiero agradecer a El Diario Regional de Pilar que los días 4/03/2016 y 12/04/2016, me permitieron expresar mi queja y al periodista Juan Manuel Morales que habló atentamente conmigo. Muchísimas gracias especialmente a Defensa del Consumidor que se ocupa y preocupa por nosotros, por solucionar nuestros problemas, y permitiéndose llegar hasta donde la ley les permite.
María Cristina Romano, DNI 6.516.337.
