Teléfono descompuesto
Sr. Director:
El día jueves 26 de julio quedamos sin línea telefónica en nuestro domicilio. Como esto no es raro, supusimos que en unas horas volveríamos a tener tono. No fue así.
A la mañana siguiente llamamos al 114 e hicimos la solicitud de reparación (Nº 2012034000033975) avisando que había un cable cortado en la calle. Nos respondieron que dentro de las setenta y dos horas un técnico solucionaría el desperfecto pero, como en sábados y en domingos no hay servicio de reparación, el conteo de las horas se suspendería durante el fin de semana.
El lunes, 30, al comprobar que ningún técnico concurría, nos dirigimos personalmente a la oficina de Telefónica. Nos dijeron que estaba tomada la solicitud y que deberíamos esperar.
Al día siguiente, como continuábamos sin novedad, llamamos al 114 para hacer un reclamo y, para nuestra sorpresa, nos informaron que dentro de las setenta y dos horas, ¡pero a partir de ese momento! solucionarían el inconveniente.
El miércoles, al volver para reclamar en la oficina de Telefónica (Queja 473601911), nos dijeron que nuevamente se tomaban setenta y dos horas para acudir a reparar la línea, es decir que, posiblemente, deberíamos esperar hasta el lunes.
Gran parte de nuestro trabajo lo realizamos utilizando Internet y vía mail, razón por la cual no pudimos efectuarlo. Poseemos una alarma monitoreada por vía telefónica y, como es lógico, quedamos sin este elemento de seguridad y con dificultades para comunicarnos ante la circunstancial indisposición de un miembro de la familia.
Hoy, después de doce días de manoseo, continuamos sin servicio y nadie se acercó siquiera a ver cuál era el desperfecto.
Manuel Vázquez, DNI 10.731.128
