El Senado bonaerense aprobó un proyecto de ley por el cual las entidades financieras y empresas prestatarias de servicios públicos tendrán un límite de 30 minutos para atender a sus clientes y, en el caso de exceder ese tiempo, podrán recibir multas y sanciones de entre 5.000 y 50.000 pesos.
Colas eternas: más de 30 minutos de demora, multas
Es una ley que avanza en la Provincia para evitar retrasos en la atención a clientes de las empresas de servicios públicos.
La iniciativa, del senador Andrés De Leo (Cambiemos), ahora deberá ser analizada por la Cámara de Diputados y establece que las entidades financieras y empresas prestatarias de servicios públicos deberán garantizarles a sus clientes que el tiempo de espera para ser atendidos en caja, no superará los 30 minutos.
A tal efecto prevé que la reglamentación establecerá los mecanismos tendientes al cumplimiento de la misma.
Según el texto del proyecto, los infractores serán sancionados con multa, cuyo monto será graduado por la autoridad de aplicación de acuerdo con la gravedad de la infracción, y que oscilará entre los 5.000 y los 50.000 pesos.
En caso de reincidencia se establecerá una multa equivalente al doble establecido por la autoridad de aplicación. Los fondos que provengan de infracciones a la ley serán destinados a la Defensoría del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires.
"Este proyecto de ley tiene como principal objetivo que las entidades bancarias y empresas prestatarias de servicios públicos brinden una mejor atención y trato digno a los usuarios y en un tiempo de espera que resulte razonable”, dijo De Leo.
Sostuvo que "la optimización del tiempo es una cuestión que reviste gran importancia en el mundo que nos toca vivir. Siempre hay demasiado por hacer y la sensación de que el tiempo nunca es suficiente”.
Antecedentes
Misiones, Neuquén, Chaco y Ciudad de Buenos Aires, algunos de los distritos donde se aplica la norma.