El diputado provincial (FpV), Rodolfo Manino Iriart, integrante de la Comisión de Derechos del Usuario y Consumidor, informó que continúa tomando contacto con sectores de la comunidad para hacer conocer su proyecto de ley que busca establecer “un mecanismo claro, ágil y eficaz de atención al público”.
Según explicó a BA noticias, el objetivo es extender la protección de los derechos fundamentales de los usuarios y consumidores. La obligación alcanza a entidades o empresas de carácter público o privado (como bancos y comercios), donde se realice atención personalizada, con concurrencia masiva.
“Nuestro tiempo vale oro. Imagínense cuántas horas al mes, cuántas horas al año se pierden realizando colas para hacer trámites o pagar cuentas o en filas de supermercado”, comentó Iriart.
“Los usuarios o consumidores tienen derecho a ser informados por el proveedor, sobre el tiempo de espera aproximado para su atención personalizada en su establecimiento”, dice uno de los artículos del proyecto presentado en 2012.
La propuesta del legislador de Mar del Plata es que “se deben informar la cantidad de personas en espera existentes al momento de dar el turno y el tiempo estimado de demora en su atención”.
“La solución que proponemos no implica grandes inversiones de dinero. Se puede hacer de manera económica y sencilla a través de la entrega de un papel con el tiempo aproximado de espera, o mediante un dispositivo electrónico”, explicó Iriart.
El legislador sostuvo que “es indignante ver a los jubilados que van a cobrar sus haberes en las colas de los bancos” y consideró que “las empresas llamadas de servicio, dejan de ser de servicio desde el momento en que un cliente tiene que estar mucho tiempo para ser atendido”.
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