Concesionaria de Pilar no ofrece respuestas
Concesionaria de Pilar no ofrece respuestas
Sr. Director:
Mi marido compró una camioneta Renault Duster en la concesionaria Galante D’Antonio de Pilar (ubicada en Panamericana Ramal Pilar kilómetro 51.500), con la gran ilusión de tener su primer vehículo 0 Km.
Luego de un tiempo de tenerla, nos llamaron de la concesionaria para “solucionar” un defecto de fábrica que tenía justo nuestro modelo de camioneta. Para cumplir con lo requerido, la llevamos y realizamos todo lo que nos solicitaron para arreglar un problema que no tenía que ver con el uso realizado, ni con nosotros sus propietarios.
Una vez corregida la falla, que nunca habíamos notado, comenzamos a experimentar otros problemas y la camioneta nunca fue la misma. Comenzó a comunicar errores que provocaban que el vehículo se detuviera y no hubiera forma de volver a encenderlo. Es sorprendente e inaceptable no poder utilizar un vehículo nuevo, con pocos kilómetros el cual genera un error y deja de funcionar a mitad de camino.
Nos acercamos reiteradas veces al taller de la concesionaria que nos vendió el auto y en las primeras ocasiones sólo escanearon la computadora del vehículo y dijeron solucionar la falla, lo cual nunca sucedió. Seguimos insistiendo y, alegando que no se habían realizado los service oficiales (los cuales no tiene absolutamente nada que ver con la falla que realiza la camioneta), nos indicaron que la empresa Renault Argentina no se hará cargo de corregir el problema, ni nos explicaron a qué se debe este error.
Si bien se recibió buen trato por parte de los empleados de la agencia, ninguno pudo aportarnos una solución, ni tuvo la voluntad de ayudarnos.
Mi marido es un simple trabajador pilarense, ex combatiente de Malvinas que anhelaba contar con su primer 0 km. Lamentablemente cometimos el error de realizar nuestro anhelo en una empresa con pésimo servicio de post-venta y muy bajo interés por sus clientes.
Aun así, esperamos que las autoridades de Renault Argentina y/o la concesionaria Galante D’Antonio Pilar reconozcan que los inconvenientes que tiene hoy nuestro vehículo comenzaron cuando intentaron solucionar un defecto de fábrica y actúen en consecuencia. Atentamente.
Estela Gimenez / DNI 17.118.640.