La Defensoría del Pueblo de Pilar, encabezada por el ombudsman Adrián Maciel, realizó su balance del 2025, en el que se registró un incremento en los reclamos. En este sentido, hasta lo que va del mes de diciembre, se atendieron 8.013 casos. Esto representa un 10% más de reclamos que en 2024, cuando el número se ubicó en 7.242. En cuanto al origen de los mismos, la mitad de ellos -un 50,22%- (4.024) correspondió a temas vinculados con la Administración Pública Nacional, entre ellos los servicios públicos. La Administración Pública Provincial se llevó el 10,03% de los casos (804), la Administración Pública Municipal el 4,53% (363) y el asesoramiento jurídico correspondió al 35,22% de las intervenciones (2.822).
Servicios públicos
En el desglose de las cifras, aparece que Agua y Saneamientos Argentinos S.A. (AySA) se llevó el 44,69% de los reclamos (1.798) referidos a la Administración Pública Nacional. Este número refleja, además, que la empresa concesionaria del servicio de agua corriente aglutinó el 22% del total de los casos gestionados en la Defensoría en el 2025.
En segundo lugar aparece la concesionaria de energía eléctrica Edenor con un 33,44% (1.346 casos). En menor proporción, Naturgy, empresa comercializadora y distribuidora de gas natural aglutinó el 3,52% (142). Cabe recordar que desde que en agosto de 2024 AySA decidió cerrar sus oficinas de atención al público en el centro de Pilar, la Defensoría del Pueblo de Pilar es el único organismo al que pueden acudir los vecinos del distrito para elevar sus quejas por cobros indebidos o deficiencias en el suministro, una constante en Pilar desde hace décadas.
Asimismo, en lo que a Edenor respecta, el aumento en las facturas durante el período invernal, que en algunos casos superó el 400%, en un contexto marcado por la crisis económica y la pérdida de poder adquisitivo en los hogares, también fue fuente de reclamos constante por parte de vecinos del distrito.
“Este año en la Defensoría hemos aumentado la cantidad de gestiones, que fueron más de 8.000”, afirmó Maciel, para agregar que “la mayoría de ellas estuvieron relacionadas con servicios públicos, que hoy están entre las principales preocupaciones de nuestros vecinos, sobre todo por el fuerte aumento de tarifas y la reducción de subsidios, que sacudieron las ya golpeadas economías hogareñas”.
“Los servicios públicos, sus costos y su funcionamiento, en muchos casos deficiente, impactan de forma directa en la vida diaria de nuestros vecinos, de ahí que como lo reflejan los números, hayan estado entre las principales preocupaciones de los pilarenses”, señaló el ombudsman. “Hemos brindado asesoramiento en algunos casos -sumó, en otros hemos iniciado reclamos por deficiencias en el suministro o por cobros erróneos, que muchos de ellos fueron reconocidos por las empresas”, señaló el ombudsman.
“Pami fue otra gran fuente de reclamos durante el 2025, a partir del recorte de medicamentos sumado al aumento del costo de vida en general, que los jubilados debieron enfrentar con haberes que en muchos casos no llegan a cubrir una canasta básica”, añadió el Defensor. “Pami fue otra gran fuente de reclamos durante el 2025, a partir del recorte de medicamentos sumado al aumento del costo de vida en general, que los jubilados debieron enfrentar con haberes que en muchos casos no llegan a cubrir una canasta básica”, añadió el Defensor.
PAMI
En cuanto a otros reclamos fuera de los servicios públicos, la Superintendencia de Servicios de Salud concentró el 4,77% de los reclamos (192), en tanto que PAMI, con el recorte de medicamentos que tanto golpeó a los adultos mayores que cuentan con dicha cobertura, se llevó el 4,63% de los reclamos (186) referidos a la administración pública nacional.
En tanto que Incluir Salud aglutinó el 4,20% (169), Anses el 2,59% (104), Renaper 1,06% (43), Arca 0,57% (23) y transporte 0,53% (21).
Por otra parte, en los reclamos provinciales, la delantera la llevó la obra social IOMA con 543 casos, un 67,54% del total. En tanto que temas vinculados con educación absorbieron el 15,18% de las consultas (122), seguido por ARBA que aglutinó el 12,56% (101) de las atenciones relacionadas con el ámbito provincial. El transporte concentró el 4,72% (38).
En la órbita municipal, problemas relativos a Rentas o a expedientes representó el 31,69% de los casos (115), mientras que obras y servicios públicos un 29,47% (107), salud/ hospital un 15,97% de los reclamos (58), Licencias y multas un 11,58% (42), Defensa Civil un 9,64% (35) y Zoonosis un 1,65% (6)
Asesoramiento jurídico
Durante el 2025 en la Defensoría del Pueblo del Pilar se incrementó de forma sustancial la demanda de asesoramientos jurídicos. En este sentido, durante el 2024 se registraron 1.692 consultas en este campo, mientras que este año el número se incrementó a 2.822, es decir un 66,7% más.
Los asesoramientos por temas generales representaron el 30,33% (856 casos), trámites legales el 30,3% (855), Familia 12,16% (343), desalojos y alquiler 9,49%, mediaciones 2,80% (79), laboral 2,30% (65), estafas 1,52% (43) y violencia de género 0.32% (9). En tanto que también se registraron 304 consultas (10,78% de los asesoramientos) relacionados con el área de Defensa del Consumidor, ante la falta de funcionamiento de dicha cartera municipal.
Actuaciones
Cabe destacar que durante el 2025 se incrementaron en un 33% las actuaciones realizadas por el ombudsman de Pilar ante distintos organismos, prestatarias de servicios y empresas privadas. En este período se realizaron 200 actuaciones -procesos legales administrativos públicos- ante el organismo involucrado como también al contralor de dicha entidad. A modo de ejemplo, se menciona la actuación por la ocupación ilegal de las colectoras por parte de agencias de autos, que derivó en un proceso penal con la intervención del Juzgado Federal de Campana. El mismo culminó con un operativo de desalojo por parte de personal de Prefectura Naval Argentina. En el mismo sentido, se destaca la intervención del titular de la Defensoría del Pueblo para que 400 vecinos de Santa Coloma cuenten con el servicio de energía eléctrica suministrado por Edenor, que derivó en que la mencionada concesionaria deba comparecer ante el Ente Regulador y realizar las obras demandadas, que se encuentran actualmente en proceso.
