El Ente Nacional Regulador de la Electricidad sancionó a las distribuidoras eléctricas del Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA), Edesur y Edenor, con multas por un total de 15 millones de pesos por "deficiencia en la atención comercial", informó el organismo en un comunicado.
Multa de $10 millones a Edenor por "atención ineficiente" durante la pandemia
Lo decidió el Ente Regulador por falta de canales personalizados, escasa capacitación del personal y trato poco cordial con los clientes. En Pilar, Edenor no atiende al público desde marzo de 2020.
Estas irregularidades fueron detectadas en las tareas de auditoría que se desarrollan en el ENRE y permiten un monitoreo constante de los parámetros de calidad que se exigen a las concesionarias.
“Desde el ENRE continuamos trabajando para garantizar el normal funcionamiento y prestación de los servicios de energía eléctrica; así como a proteger adecuadamente los derechos de las personas usuarias, propendiendo a una mejora en su atención”, destacaron desde el ente.
Cerrado
En Pilar, la pandemia de Covid-19 aumentó la deficiencia de las empresas y concesionarias de servicios a la hora de brindar atención o dar respuestas: en el caso de Edenor, mantiene cerrada su oficina del edificio Bureau, en el Kilómetro 49,500 de Panamericana, desde marzo del año pasado. “Si te parece excesivo el consumo facturado podrás solicitar la revisión”, afirman desde su página web. Pero todo se complica cuando, una línea más abajo, las indicaciones para seguir adelante invitan a “sacar un turno para que uno de nuestros asesores te contacte telefónicamente”; o bien a “tomar lectura actual de tu medidor e ingresarla a Edenor digital para ser analizada”.
Algo parecido sucede con Aysa, aunque al menos la empresa de aguas admite atención personal solicitando un turno previo. El ejemplo más extremo es el de Naturgy, la prestadora de gas natural en la zona: la firma decidió cerrar en forma definitiva su oficina de atención al público sobre la calle Independencia, por lo que los usuarios deben dirigirse a San Miguel, la sucursal más cercana.
Cabe recordar que, en diciembre de 2020, la Defensoría del Pueblo de Pilar había elevado una resolución a los organismos de control para que la situación se regularice, teniendo en cuenta lo engorroso que resulta para los usuarios iniciar reclamos por los canales virtuales habilitados.