El 147 recibe más de 40 mil llamados por mes

Creada en 2016, la plataforma 147 nació con el objetivo de facilitar el nexo entre vecinos y el Municipio y así, hoy por hoy, casi todos los trámites y solicitudes se pueden hacer a través de este número telefónico.
Pero, ante la mayor demanda, desde el área de Atención Vecinal reconocieron que están en proceso de aggiornar la infraestructura porque “no damos abasto”.
De esta manera, ya en enero de este año comenzaron con distintos cambios destinados a mejorar la atención. A pesar de ello, son muchos los que siguen quejándose del servicio, sobre todo para cuestiones relativas a reclamos y quejas y no tanto así para solicitud de turnos.
Hoy por hoy, la plataforma recibe unos 40 mil llamados al mes; el último registro indica que en octubre superaron la marca de los 42 mil entre trámites y pedidos.
El puesto 1 del ranking, con el 70%, lo ocupa el pedido de turnos de salud, sobre todo porque ahora en casi todos los centros de salud del distrito es obligatorio pedir turnos a través de esta vía.
Luego le siguen todas cuestiones relativas a quejas vecinales: pedido de luminarias, arreglos de calles y recolección de ramas se cuentan entre los primeros puestos. Eso sí, siempre y cuando el vecino logre comunicarse, algo que, muchos reconocen, es casi una odisea.
En este sentido, la titular del área, Guadalupe Lazo, reconoció en diálogo con FM Plaza 92.1 que “no damos abasto”, aunque advirtió que desde enero comenzaron un proceso de modernización que incluye mejorar la parte técnica y los canales de atención para “armar una estructura acorde a las exigencias de los vecinos”.
“Se puede llamar al 147 o al 0800-147-0147 porque muchas veces, depende el área donde esté el celular, por las líneas puede ser que te deriven al 147 de Escobar o de otra zona cercana”, aclaró Lazo, en referencia a la queja de muchos pilarenses de que no pueden comunicarse con la plataforma.
Cabe destacar que el 147 funciona como call center y de allí se derivan los reclamos y pedidos a las áreas pertinentes. Por esta razón, manifestó Lazo, están en contacto directo con cada una de las áreas para poder darle a cada vecino un tiempo estimado de respuesta a su pedido.
En este punto, la funcionaria destacó: “Tenemos un protocolo en cuanto a tiempos; muchas veces se cumplen y otra no. Lo que hacemos desde el call center es decirles los tiempos en función de las planificaciones que el área nos va pasando semanalmente justamente para que el vecino no tenga una expectativa errónea. Tratamos de darles la información que el área nos brinda”.