Fueron 1.265 los expedientes que se iniciaron en Defensa al Consumidor en todo el 2017, es decir, más de 1.200 vecinos expresaron su disconformidad con distintas empresas privadas y servicios públicos. Así lo reveló el informe estadístico anual realizado por el área, perteneciente a la subsecretaría de Participación Ciudadana.
El informe, dividido en rubros, refleja que los servicios financieros (bancos y financieras) y la telefonía, tanto móvil como fija, fueron los más denunciados, con 337 y 244 denuncias, respectivamente.
En este sentido, el Banco Provincia, que fue protagonista del año por sus largas colas, recibió 30 denuncias; Cencosud, 29; el banco Santander Río, 28 y BBVA Banco Francés, 22; el resto de las empresas incluidas en este sector se encuentran fuera del top 10 de más sumariadas. Por su parte, en cuanto a telefonía, Personal fue la empresa más denunciada, con un total de 88 denuncias, seguida por Telefónica con 66 y Movistar con 52.
A su vez, fueron estas dos áreas las que tuvieron un porcentaje mayor de conflictos resueltos. Así, las empresas de telefonía se presentaron a audiencia en un 93% de las veces, y las de servicios financieros lo hicieron en un 83%, lo cual deja entrever que si se realiza la denuncia ante el ente regulador, hay una proporción importante de resolución de sumarios a favor de los vecinos.
Asimismo, el informe revela que en etapa conciliatoria, en la cual se enfrenta al denunciante con la empresa denunciada, se recuperó un monto total de $2.417.625 para los usuarios.
Cabe destacar que las empresas que no se presenten a la etapa de conciliación, podrán recibir infracciones por incumplimiento a las leyes Nº 24.240 de Defensa al Consumidor y Nº 13.133 de los Derechos de los Consumidores y Usuarios.
