La Plataforma 147 recibe reclamos de Mediación Comunitaria

Esta herramienta de comunicación, que se encuentra bajo control de la Secretaría de Modernización y la Subsecretaría de Participación Ciudadana del municipio, oficiará de intermediaria ofreciendo un servicio de atención de reclamos y consultas correspondientes al área de Mediación Comunitaria y Gestión de Conflictos.  

La dinámica de recepción de las llamadas que se reciben en este espacio implica la intervención de un grupo de mediadoras dispuestas para este fin, las cuales canalizan las consultas, que previo a esta instancia fueron clasificadas por las mismas operadoras de la Plataforma 147, y dividen las denuncias en función de las temáticas establecidas.

Es a partir de esta distribución que las mediadoras se ponen en contacto con los denunciantes o con aquellos vecinos involucrados para, de este modo, obtener más información respecto al reclamo recibido. Así, se les brinda una explicación respecto al proceso a seguir. Si las personas deciden continuar con el procedimiento pertinente, se les solicita que se acerquen personalmente a la oficina de Mediación Comunitaria o que se dirijan a los Centros de Atención Vecinal para abrir un expediente.

Según expresaron las autoridades de la Secretaría, "muchos de los conflictos son resueltos de manera satisfactoria en un corto plazo, pero existen algunos contextos que, debido al grado de complejidad que presentan, ameritan la derivación a otros ámbitos”. Por otra parte, también sucede que "hay situaciones en las que las personas se niegan a mediar, en cuyo caso se los asesora para que resuelvan el problema de manera conciliatoria por sus propios medios o mediante la intervención de otras dependencias municipales”