En los últimos dos meses, uno de cada cuatro reclamos en la Dirección de Defensa del Consumidor local estuvo relacionado con la telefonía, de acuerdo a un informe elaborado por la dependencia municipal.
Asimismo, la estadística indica que, a través de su intervención, el monto recuperado a favor de los consumidores fue de $1.094.136, con 1.200 personas asesoradas desde esta oficina, lo que da un promedio de $8.481 por cada vecino.
En el total, el nunca bien ponderado servicio de telefonía es el rubro que más denuncias recibió, con el 23% del total de los reclamos. A él le siguieron Electrónica y Electrodomésticos, con el 18,53%; y Servicios Financieros, con el 17,97%.
En el cuarto lugar se ubica el servicio de luz (11,23%), seguido por negocios de material de construcciones y amoblamiento (7,86%). Luego, están los reclamos relacionados con el servicio de agua y gas (5,61%), televisión por cable (2,80%), servicios de encomiendas y charter (2,80%), seguros (1,68%), automotor y repuestos (1,68%) y medicina prepaga (1,68%). Dichos porcentajes obedecen a denuncias articuladas formalmente por expediente.
Avances
Las autoridades del área, que depende de la Secretaría de Participación Ciudadana, informaron que respecto al mes de mayo se redujo la cantidad de ingreso de denuncias en este organismo aproximadamente en un 30%.
"Esto se debe una tendencia de los comerciantes a solucionar más los conflictos, sin que lleguen a instancias administrativas o judiciales”, detalló la titular del organismo, Olga Santiago, agregando: "De hecho existen empresas y comercios que históricamente tenían un alto porcentaje de denuncias por mes, resultando que en este período prácticamente no fueron denunciadas. Entendemos que ello obedece al trabajo sancionatorio realizado los primeros meses del año y a las reuniones mantenidas con los dueños de los comercios, que generó una postura más conciliatoria”.
En este sentido, respecto a meses anteriores se redujeron considerablemente las denuncias en los rubros automotor y de medicina prepaga. Por el contrario, aumentaron las denuncias de los rubros servicios de luz, seguidas de los servicios de gas y agua, materiales de construcción y amoblamientos.
Por otra parte, aumentó el porcentaje de conciliaciones, ya sea en audiencias conciliatorias o en la etapa de imputación. En junio y julio asciende a un 80% aproximadamente, lo que implica una significativa reducción de multas. También creció el recupero promedio por consumidor: de $6.041 en mayo, a $8.481 en el último bimestre.
En este lapso, la mitad de las consultas correspondieron a la situación tarifaria, desde los aumentos de los servicios de luz y gas.
A su vez, la última semana se recibieron denuncias contra supermercados por obligar a los consumidores a realizar una venta atada: es decir, supeditar la adquisición de aceite a la compra de otros productos, maniobra prohibida por el artículo 1.099 del Código Civil, encontrándose ya interviniendo los inspectores de Defensa del Consumidor para evitar dicha irregularidad.
