La Defensoría del Pueblo presentó ayer su primer informe trimestral, demostrando que las autoridades cambian pero la bronca de los pilarenses no: Edenor sigue siendo la empresa más cuestionada por los usuarios, mientras que al mismo tiempo continúan los problemas con Incluir Salud (ex PROFE).
“Uno de los compromisos, más allá del informe anual que marca la ordenanza, era contar cada tres meses cómo trabaja la Defensoría, mostrar los reclamos, para ver también desde adentro cómo va funcionando y movernos en base a los resultados”, explicó ayer Juan Pablo Trovatelli, titular de la entidad a Código Plaza (FM Plaza 92.1) y El Diario.
El Ombudsman local agregó que desde su desembarco “hemos dividido los reclamos por localidad y por temática (por ejemplo Medio Ambiente, Género y Familia, Juventud, DDHH, Políticas Sociales, Servicios y Obras Públicas, etc.).
Por localidad, el índice porcentual de reclamos más importante surge de Pilar (33%), algo recurrente que está directamente relacionado con una mayor concentración de habitantes en la localidad cabecera. Luego continúa Del Viso (14%), Manuel Alberti (14%), y Presidente Derqui (12%), seguidos “mucho más atrás” según Trovatelli por Fátima, Lagomarsino y Astolfi.
En este sentido, recordó que “ya estamos trabajando en Villa Rosa, en el Centro de Jubilados (Santa Rosa 2440), así como en la Casa de Derechos de Derqui (Lamadrid 342)”, buscando una mayor descentralización.
En cuanto a las temáticas, Servicios y Obras Públicas ocupan el 33% del total de reclamos; seguida por Políticas Sociales (atañe PAMI, Incluir Salud –ex Profe-, registro civil, etc.) con el 19%, y las Consultas Jurídicas (que luego son derivadas al Colegio de Abogados), con el 18%.
Dentro de los servicios, una vez más Edenor es la empresa más cuestionada, con el 33%, ya sea por problemas en el servicio o irregularidades en las tarifas.
Por otra parte, el transporte público de pasajeros acapara un 10%. “La gente reclama por horarios o recorridos no respetados, estado de las unidades, atención del chofer y demás”, comentó Trovatelli.
Dentro de las Políticas Sociales, la mayoría de quejas son destinadas a Incluir Salud (ex Profe), que se lleva el 42% de los reclamos, “por muchas demoras en entregas de medicamentos y prótesis, retrasos de estudios médicos... En buena medida obtenemos una respuesta positiva. Con ellos la Defensoría está autorizada a no formalizar todos los reclamos, podemos hacerlo por vía telefónica en lugar de hacer una resolución”.
En un primer análisis de su gestión como defensor del pueblo, Trovatelli opinó que “el vecino pilarense se queja cuando debe, no es una comunidad conflictiva que se queja por todo. El que acude a la Defensoría es aquel que tiene un problema y requiere el acompañamiento para que sea resuelto. De ningún modo vemos a Pilar o sus localidades como conflictivos”.
Y agregó: “El desafío es explicar nuestro trabajo, cuál es nuestra función, promover derechos. No queremos hacer de la Defensoría una oficina de reclamos, queremos que sea positiva en términos de trabajo, que los vecinos sepan cuáles son sus derechos y cómo pueden hacerlos valer”.
“El vecino pilarense se queja cuando debe, Pilar no es una comunidad conflictiva que se queja por todo”.
JUAN PABLO TROVATELLI.
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reclamos recibió la Defensoría del Pueblo desde el 10 de diciembre.
