Defensa del Consumidor atenderá reclamos a Edenor

Ante el aluvión de consultas y reclamos que a diario se registran en las oficinas de Edenor, los usuarios podrán iniciar el trámite para renunciar al “factor de estabilización” en las oficinas de la dirección de Defensa del Consumidor.

La nueva forma de facturación implementada en 2012, la misma que generó un golpe al bolsillo para muchos usuarios y que, en consecuencia, el Ente Regulador declaró optativa, despertó un aluvión de consultas en las puertas de Edenor, sobre la calle Chacabuco del centro de Pilar donde las colas superan las 4 horas de espera.

Por este motivo, tras un convenio entre la empresa prestadora del servicio de energía eléctrica y la Municipalidad, los usuarios que quieran renunciar al “factor de estabilización” podrán hacerlo acercándose a las oficinas de Defensa del Consumidor.

“Para los que se les complicó el bolsillo con este sistema de facturación la idea es que gestionemos con Edenor hacer el trámite de forma ágil y sencilla”, aclaró María José Cozzani, titular de Defensa del Consumidor, en declaraciones al programa Código Plaza (FM Plaza 92.1).

Agilizar

A partir del acuerdo, el trámite podrá iniciarse tanto en Defensa del Consumidor ( Rivadavia 378) como en la Defensoría del Pueblo (Víctor Vergani 575).

Ambas oficinas están habilitadas para iniciar el trámite que luego será derivado a Edenor de modo que funcionarán como un puente entre los usuarios y la prestataria del servicio.

En dichas oficinas están a disposición de los usuarios las declaraciones juradas confeccionadas por Edenor que los consumidores tendrá que completar. A su vez, los interesados deberán concurrir con fotocopia de DNI y del última factura. En caso de no ser el titular quien realiza el trámite, hay que concurrir con el documento del mismo.

De todos modos, aclaró que Defensa del Consumidor se limitará a absorber este trámite pero no así otras cuestiones vinculadas con la facturación de Edenor. “La gente no está capacitada para interpretar cosas demasiado complicadas de la factura porque no es Edenor. Lo ayudamos a hacer este trámite”, se adelantó la funcionaria.

El sistema que su puso de “moda”
Qué es el factor de estabilización

“Los que se acercaron son los consumidores que han recibido facturas exorbitantes en el último período del año pasado y tienen la opción de renunciar a esta forma de facturación y que cada bimestre te facturen tu consumo real”, explicó María José Cozzani, titular de Defensa del Consumidor.

El sistema de facturación denominado “factor de estabilización”, surge de la diferencia entre el promedio de lo que el usuario consumió en su hogar durante los últimos 6 bimestres (un año) y lo que consumió en el bimestre actual. El valor arrojado se sumará o restará a la factura del mes/bimestre.

Así, si el promedio del año es menor al consumo del bimestre actual, se estará en un período de mayor consumo. Por lo tanto, el factor resultará un número negativo. Por su parte, el factor disminuirá el monto de la factura actual, evitando así que se pague un monto superior al habitual.

En cambio, si el promedio del año es mayor al consumo del bimestre actual, quiere decir que se está en un período de menor consumo. Por lo tanto, el factor será positivo. Además, en la factura del bimestre aparecerá un concepto adicional, dado que en este caso el factor compensará el mayor consumo de otros meses.