La empresa de telefonía móvil Movistar -del Grupo Telefónica- informó que comenzó a notificar a sus clientes el resarcimiento que recibirán debido a los problemas que registraron en la provisión del servicio el jueves 10 de octubre pasado.
“A los clientes prepagos se les acreditó 10 pesos en sus líneas y contarán con 50 minutos gratis para hablar a destinos Movistar. En tanto, los clientes Full (pospagos) recibieron 3 días de abono bonificados en sus facturas, mientras que a los Control (mix pospago/prepago) se les otorgó 3 días de crédito en sus monederos y 50 minutos gratis para hablar a destinos Movistar”, señaló la compañía.
Durante la jornada de hoy, la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) informó que la empresa Telefónica Móviles Argentina S.A. (Movistar) fue imputada por no haber asegurado los pasados 6 y 10 de octubre la continuidad, regularidad, igualdad y generalidad de los servicios de telefonía móvil que brinda, incumpliendo con lo dispuesto en el Pliego de Bases y Condiciones para la Prestación de Servicios de Telefonía Móvil.
Como consecuencia de ello, y a instancias de la Secretaría de Comunicaciones de la Nación y la CNC, “la empresa deberá efectuar un reintegro de 10 pesos a todos los usuarios que se vieron afectados por la interrupción en el servicio y además compensarlos con 50 minutos de comunicación”, sostuvo la CNC a través de un comunicado.
La dependencia oficial señaló que el resarcimiento debe ser comunicado por la compañía a través de un mensaje de texto y que “todos los usuarios que se hayan visto afectados y no fueran resarcidos, pueden exigirle al prestador la implementación de la compensación estipulada”.
Movistar, por su parte, detalló que sus clientes comenzaron a recibir el viernes pasado la comunicación sobre el resarcimiento por el incidente del 10 de octubre, cuando se registraron fallas aleatorias en una de las seis plataformas de autenticación de clientes del Gran Buenos Aires, que afectó las comunicaciones.
Según el plan
• Prepagos: 10 pesos en sus líneas y 50 minutos gratis a destinos Movistar.
• Full: 3 días de abono bonificado en sus facturas.
• Control (mix pospago/prepago): 3 días de crédito en sus monederos y 50 minutos gratis para destinos Movistar.
Si no hay respuestas
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, los clientes pueden acercarse al Centro de Atención de Usuarios de la Comisión Nacional de Comunicaciones, ubicado en Perú 598 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, donde podrán realizar el reclamo correspondiente o bien comunicarse al 0800-333-3344 donde serán asesorados.