Se dispararon las denuncias contra las concesionarias de autos
En 2012 se registraron 85 casos, cuatro veces más que el año anterior. Incumplimiento en la entrega, fallas mecánicas y cambios unilaterales en los contratos, son los motivos reiterados.
Buscando escapar de las indeseables consecuencias que muchas veces conlleva el adquirir un auto a un particular escondidas detrás de la célebre frase “joya nunca taxi”, se propusieron hacer un esfuerzo para alcanzar el tan preciado 0 Km. a través de un concesionario. Sin embargo, la compra de un automóvil nuevo se convirtió en un verdadero dolor de cabeza para al menos 85 pilarenses durante el 2012.
Según datos registrados por la dirección de Defensa del Consumidor, el año pasado las denuncias por estafa por parte de concesionarias se cuadruplicaron respecto al 2011, tanto que representan el 8% del universo de los reclamos efectuados en dicha oficina.
Las cuestiones son varias y abarcan desde el mal estado de los vehículos hasta incumplimiento en el precio acordado y formas de financiación.
“Fallas mecánicas reiteradas en autos 0 Km., falta de repuestos, garantías contravenidas, retrasos en la entrega de los vehículos”, puntualizaron desde el área en cuanto a los motivos que llevaron a 85 consumidores a acercarse a las oficinas.
Asimismo, este año han crecido significativamente litigios vinculados a cuestiones de financiación, como por ejemplo, ofertas incumplidas sobre ventajas en los planes de ahorro por algunas empresas concesionarias del Partido.
Casos
Entre los casos destacados por el área de Defensa del Consumidor, cuyos protagonistas son mantenidos en el anonimato, se destacan el de un particular que tras entregar una seña en una concesionaria a la espera del otorgamiento de un crédito bancario que finalmente no consiguió, la agencia se niega a devolver la seña completa aduciendo que debía descontar 1.553 pesos en concepto de gastos administrativos.
Iniciado el reclamo y en virtud de lo establecido por la ley, el concesionario reintegró la seña completa al denunciante.
En cuanto a las dificultades presentadas a partir de los planes de ahorro, desde la dirección recordaron el caso de una consumidora que adquiere un plan de ahorro en la concesionaria, luego de transcurridos algunos meses le ofrecen el cambio por un plan adjudicado, solicitándole el depósito de la suma 27.000 pesos.
“Ante el retraso en la entrega del vehículo –explicaron- la fábrica automotriz le informa que en su cuenta solo había depositado 17.000 pesos”.
Al momento de realizar el correspondiente reclamo en la concesionaria, la misma le confirma que los 10.000 pesos que restan fueron retenidos por la agencia por gastos administrativos.
La rápida reacción de la consumidora, entendiendo que no fue debidamente informada de que el cambio de plan le ocasionaría un gasto de estas características, derivó en dos audiencias conciliatorias con la firma concesionaria.
Como resultado, “la agencia reconociendo el error, le bonifica los gastos de patentamiento, flete, etc. más un reintegro de 3.700 pesos”.
Otro de los casos que fueron atendidos por Defensa del Consumidor es el de un cliente que contrató un plan de ahorro oportunamente y licita 27.000 pesos, pierde la licitación, la empresa no le reintegra el importe y no le informa si desea participar de otra licitación.
“Ante la retención indebida del dinero, y la denuncia planteada en esta dependencia, se consigue la restitución inmediata de los 27.000 pesos más los intereses”, indicaron desde el área.
85
clientes radicaron su denuncia en Defensa del Consumidor por inconvenientes con la compra de vehículos en concesionarias.
Ecuación
Más autos, más quejas
Con el incremento de la venta de vehículos y las deficiencias en las operaciones de compra venta cuando interviene una concesionaria, las denuncias en Defensa del Consumidor también crecieron de forma significativa.
Así, en 2012 se registraron cuatro veces más casos de este tipo que en el año anterior. Ya en el informe correspondiente al período anterior desde el área advertían que la deficiente atención de las concesionarias al momento de vender los rodados “se profundizó en este período como correlato del récord de automóviles vendidos en el año”.
En este sentido, la dirección señaló: “el retraso en la entrega de la unidad, falta de repuestos, información deficiente al momento de suscribir los planes de ahorro, modificaciones unilaterales en los contratos suscriptos”, sumando “la pésima voluntad por parte de la mayoría de las concesionarias de Pilar en la resolución de la problemática planteada”.