La telefonía celular se lleva el 20% de las quejas de los consumidores.
El área de Defensa del Consumidor fue creada en Pilar en 1996, como una oficina. Luego de la asunción de Humberto Zúccaro como intendente, en diciembre de 2003, tomó rango de Dirección, siempre con María José Cozzani a la cabeza. Años atrás, se fusionó con Mediación Comunitaria, área con la que siempre trabajó en conjunto.
La dependencia tiene como función proteger los intereses de los consumidores, ejerciendo las funciones emergentes de la Ley Nacional Nº 24.240, de Defensa del Consumidor, sancionada en 1993.
Si bien una de las últimas “batallas” libradas por la Dirección es la del control de balanzas en comercios, en general el mayor caudal de reclamos proviene del sector de servicios. En 2011, estos significaron un 65% del total de los reclamos, mientras que la adquisición de productos llegó a un 35 %.
A su vez, en el último año el rubro más denunciado fue la telefonía celular, con un 20% del total, seguida por electrodomésticos (12%), Internet (12%) y financieras y bancos –por préstamos, tarjetas de crédito- (10%).
Los expedientes tramitados el año pasado rondaron los 1.700, y en total se obtuvo un resarcimiento económico de $1.269.000 para los consumidores. Asimismo se han aplicado multas a empresas infractoras, luego de haberse comprobado las infracciones a la mencionada Ley 24.240.
Además, se celebraron 1.338 audiencias de conciliación y se tomaron 1.511 exposiciones civiles.