La Dirección de Defensa del Consumidor dio a conocer las cifras registradas en 2011, números que indican cuál es la situación en el distrito de los usuarios de productos y servicios.
La Dirección de Defensa del Consumidor dio a conocer las cifras registradas en 2011, números que indican cuál es la situación en el distrito de los usuarios de productos y servicios.
En cuanto al análisis por temas la adquisición de servicios, el área dirigida desde 2003 por María José Cozzani alcanzó un 65% del total de los reclamos, mientras que la adquisición de productos llegó a un 35 %. Ahondando aún más en la cuestión, en la oficina aseveraron que el rubro más denunciado durante este año fue la telefonía celular, con un 20%, seguida por electrodomésticos (12%), Internet (12%) y financieras y bancos -préstamos, tarjetas de crédito- (10%).
En este sentido, las conductas reprochables en lo atinente al servicio de la telefonía celular que han sido mayormente denunciadas en el área son: falta de cobertura (señal) en la telefonía e internet móvil; falta de información en cuanto a la zona de cobertura; dificultad en dar de baja el servicio, problemas en la facturación -error, excesos-; no concurrencia a las audiencias (y si asisten, mala calidad en las respuestas); nula, deficiente o engañosa información; incumplimiento de contratos y de promociones, ofertas y publicidades.
Además, en Defensa del Consumidor señalan en las empresas de telefonía celular una “pésima atención al cliente, espera prolongada, falta de respuesta -o tardía-, no se brinda número de reclamo, maltrato y desinformación”, así como “intimaciones extrajudiciales por medios de cartas o mensajes de textos, además de intimar a terceros que tienen que desconocer líneas que nunca adquirieron”.
Números
Los expedientes tramitados en el año que concluyó rondaron los 1.700. Durante 2011 se han celebrado 1.338 audiencias de conciliación, arribándose en el 81% de ellas a acuerdos que satisfacen al consumidor. “Para alcanzar dichos acuerdos –explicaron- generalmente se necesita la celebración de por los menos dos audiencias de conciliación, lo que presupone que el expediente tramitará por lo menos 45 días antes del arribo de la solución a la problemática”.
En total, se obtuvo un resarcimiento económico de $1.269.000 para los consumidores, colaborando de esta forma en la solución de la problemática que plantean los denunciantes. Asimismo se han aplicado multas a empresas infractoras, luego de haberse comprobado las infracciones a la Ley 24.240.
El informe completo, este miércoles en El Diario Regional.
