Entre ambos, se llevaron el 87% de protestas por el funcionamiento de los servicios públicos. Se atendieron en total casi 3.500 personas. En salud, los mayores problemas siguen en PROFE.
Servicios Públicos
Los servicios públicos de energía eléctrica y gas fueron los que más reclamos recibieron por parte de los usuarios durante el año pasado, de acuerdo a lo indicado en el informe 2010 de la Defensoría del Pueblo de Pilar.
A diferencia de lo ocurrido en períodos anteriores, el año que acaba de terminar fue más “tranquilo” en cuanto a la relación de los clientes con las prestatarias, luego de épocas de fuertes aumentos, colas interminables y problemas en la facturación. Por esto, en la Defensoría indicaron que “durante este período, el servicio eléctrico y el gas normalizaron sus tendencias de años anteriores”, ya que “en 2010 no se dio nuevamente la situación que en 2009, con los reclamos por los exorbitantes aumentos de tarifas”. En definitiva, Edenor ocupó un 45% de los reclamos, seguido por el servicio del gas (42%), telefonía fija (10%), y la televisión por cable y satelital (3%).
El titular de la entidad, Orlando Bargaglio, precisó a través del informe que “los temas este año han sido -como en años anteriores- de una diversidad amplia, la diferencia que se ha dado respecto de años anteriores, donde un tema específico se destacaba de los demás, (Edenor y Gas Natural Ban/Cosefa) este período se ha desarrollado sin esa variable, por ello los números son significativamente menores: de 3.951 consultas que se habían efectuado en el año 2009, llegamos en 2010 a las 3.483 atenciones”.
Según la Defensoría, en 2010 “hemos reiterado reuniones con autoridades de la empresa Edenor (agencia regional de la ciudad de José C. Paz), para aunar voluntades de solucionar inconvenientes en forma práctica y evitando generar trámites administrativos, para hallar soluciones que muchas veces se encontraba al alcance de directivos, con los que pudimos establecer comunicación a diario”. Además, se indicó que “seguimos asistiendo a los vecinos con temas ya sabidos y que se repiten año a año, como lo son Edenor y Telefónica de Argentina: para la primera intervenimos en la instalación de medidores para personas carenciadas, facilitando así la regularización de los suministros. La empresa comprendió los beneficios de trabajar conjuntamente con la Defensoría del Pueblo”.
Números
A su vez, la Administración Pública Nacional con un 52% superó a la Provincial y Municipal acaparando más de la mitad de la totalidad de los reclamos o consultas. Bargaglio agregó que “durante este tercer año de trabajo, tanto mi persona como el equipo de trabajo que me acompaña hemos continuado enfrentándonos a un sinnúmero de temas que hemos tratado y desarrollado con el fin de brindar el mejor servicio a la ciudadanía”.
El ombudsman recordó que “desde el mes de marzo, continuamos acercándonos cada vez más a los habitantes del Partido de Pilar, implementando el programa de defensorías móviles en las localidades de Del Viso, Manuel Alberti y Presidente Derqui, teniendo presencia permanente desde aquél mes hasta diciembre, programa que reiniciaremos en el tercer mes del año 2011”.
En este sentido, la cifra de atenciones totales se compone de 2.115 brindadas a las personas que concurrieron a la sede de la institución (Víctor Vergani e Hipólito Yrigoyen), 228 que asistieron a la defensoría móvil de Del Viso, 202 a la defensoría móvil de Presidente Derqui, y 56 a la sede de Manuel Alberti. Por su parte, el Servicio de Orientación Jurídica brindado por la entidad atendió a 882 personas.
Sobre este último punto, en la Defensoría expresaron que “este vital y necesario servicio muchas veces se ve colapsado, por la importante necesidad de asesoramiento jurídico que tienen los habitantes del distrito. Es menester recordar que la Provincia de Buenos Aires no cuenta con asesoría gratuita y sólo el Colegio de Abogados da asesoramiento gratuito en cuestiones de alimentos o divorcios. De esta manera, la Defensoría del Pueblo colabora con la población, que muchas veces se ve limitada a la hora de contratar un letrado en forma particular para acceder al conocimiento de sus derechos”.
Salud
Quejas
El PROFE, sin remedio
Como sucede cada año, el Programa Federal de Salud (PROFE), acaparó gran parte de la atención en cuanto a la salud, con el 45% del total. “A fuerza de diferentes gestiones y luego de atrasos en la entrega de aportes de la Nación a la Provincia de Buenos Aires, y posteriormente a la forma de convenios con el Colegio de Farmacéuticos de la Provincia, se llegó a una aparente normalización en el funcionamiento de la expedición de medicación al gran grupo de beneficiarios de PNC que es de destacar, podríamos considerar un grueso grupo de personas vulnerables en lo que respecta a su salud”.
No obstante, desde la institución afirmaron: “Lamentablemente tenemos que reiterar, como en nuestros anteriores informes, que en cuestiones de Salud Pública estamos igual de mal, o peor, porque luego de un año se siguen generando errores sobre los mismos temas”.
