Tal como sucediera a fines de 2012, usuarios del servicio de Edenor ya comenzaron a reclamar por los montos de las últimas facturas del año, señalando al nunca bien recibido factor de estabilización.
Luz: vuelven los reclamos por el factor de estabilización
A fines de 2013 y principios de 2014 se cobrarían montos que fueron descontados durante este año. La medida ya provocó malestar el año pasado. Pero esperan que ahora sea de menor impacto.
De acuerdo a lo expresado por lectores a El Diario, así como la confirmación de que ya llegaron reclamos en la Defensoría del Pueblo, el factor vuelve a provocar aumentos en las facturas.
“Ya hemos tenido reclamos, porque en Edenor siguen haciendo las cuentas mal”, expresó Darío Dalinger, secretario coordinador de la Defensoría. Agregó que “si se tiene un consumo determinado, y hay un descuento, esa plata que fue descontada en su momento será cobrada en el balance final del año, o bien en la primera factura del año siguiente”.
Cabe recordar que problemas similares se produjeron a fines del 2012 cuando terminó el período de rebalanceo y algunos usuarios vieron –al no conocer el sistema en profundidad- que tenían un menor consumo pero una facturación más cara, por lo que hicieron sentir su reclamo.
A la Defensoría del Pueblo llegaron usuarios con montos muy altos, gente que tuvo un alto consumo a lo largo del año pero al que le fueron descontando una suma importante para equilibrar al factor de estabilización.
“Aquella vez no fue debidamente comunicado”, opinó Dalinger, adelantando que “es probable que a muchos de los que no pidieron eliminar el factor les llegue una diferencia grande”.
Por otra parte, indicó que en la Defensoría “creemos que el impacto va a ser menor que el año pasado, porque Edenor tiene la experiencia de lo que ya pasó. Si pasa lo mismo dos años seguidos, es adrede o no están capacitados para manejar el servicio”. El Diario trató de comunicarse con fuentes de Edenor para conocer más detalles de la situación, aunque sin éxito.
Balanceo
El “factor de estabilización” surge de la diferencia entre el promedio de lo que el usuario consumió en su hogar durante los últimos 6 bimestres (un año) y lo que consumió en el bimestre al que corresponde su última boleta. El valor arrojado se sumará o restará a la factura del mes/bimestre.
Así, si el promedio del año es menor al consumo del bimestre actual, se estará en un período de mayor consumo. Por lo tanto, el factor resultará un número negativo y disminuirá el monto de la factura actual, evitando que se pague una cantidad superior al habitual.
En cambio, si el promedio del año es mayor al consumo de bimestre actual, se está en un período de menor consumo. Por lo tanto, el factor será positivo. Además, en la factura del bimestre aparecerá un concepto adicional, dado que en este caso el factor compensará el mayor consumo de otros meses.
Sin embargo, el nuevo sistema trajo aparejada aún más confusión en los usuarios del servicio, mientras que desde la Defensoría local no tardaron calificarlo como “engorroso”.
Tuitter
Maria Florencia V. @FlorSriLanka: “#Edenor en la factura del mes nos encontramos con FE ‘factor de estabilización’ como una ‘multa’
al consumo anual”.
Para pedir la suspensión
Quienes quieran desligarse del factor de estabilización deben presentar en las oficinas comerciales de Edenor un texto como el siguiente:
“EDENOR S.A
Sr. Director Comercial
De mi mayor consideración:
Me dirijo a Usted, como cliente de la Empresa que representa, solicitándole la desafectación del Ítem Factor de Estabilización (FE) y del Factor de Estabilización Puree (FEP). Asimismo, solicito se me reintegre todo lo que pagué en facturas anteriores sobre dichos ítems (FE y FEP).
Sin otro particular, saluda Atte.
Nombre y apellido, DNI y número de Cliente”.