El intendente Federico Achával encabezó este lunes la puesta en marcha de un nuevo Punto Muni en el palacio Municipal. Se trata de una oficina de atención presencial para gestionar trámites, turnos y reclamos, con la que buscarán llegar a más gente y mejorar la respuesta a los pedidos, se informó.
Nuevo centro de atención vecinal para mejorar la respuesta
El intendente Federico Achával presentó el Punto Muni del palacio municipal. Tendrá 10 puestos de atención para gestionar turnos, servicios y mantenimiento.
El nuevo espacio será el más grande de los 12 de funcionan en diferentes localidades. Tendrá 10 puestos de atención al público y centralizará en un mismo lugar el respaldo y seguimiento de los pedidos, con lo que esperan bajar el tiempo de resolución de los pedidos.
“Si bien en este tiempo hay un montón de herramientas digitales de que nos permiten vincularnos para sacar turnos o para hacer distintos tipo de trámites, todavía hay muchísima gente que necesita ser escuchada, venir y conversar”, explicó Achával durante la presentación.
Canales
La secretaria de Atención Vecinal y Gobierno Digital del Municipio, Jacqueline Bouzada, señaló que alrededor del 70% de los requerimientos vecinales se canalizan en la actualidad a través de alguno de los medios remotos de los que dispone la administración. Además de los puntos muni también se ha relanzado el canal de atención telefónico (0800- 345-Muni) y se complementa con el canal de atención vía WhatsApp (5238-Muni). Ambos canales han sumado nuevas funcionalidades que permiten a los vecinos gestionar trámites y relacionarse con el municipio los 7 días de la semana durante las 24 horas.
Además del nuevo Puntos Muni en el palacio comunal, hay otros nueve ubicados en Astolfi, Tribarrial, Derqui, Monterrey, Pilar Centro, Pilar Estación, Del Viso, Fátima y en el Centro Integral de Documentación. Este fue el último el inaugurarse, en la esquina de Estanislao López (ex ruta 8) e Ituzaingó. Ahí, además de los trámites municipales, funcionan dependencias del Registro Nacional de las Personas y Migraciones, lo que permite tramitar DNI, pasaportes y certificados de antecedentes penales, entre otros.
Además existen 2 Puntos Muni Itinerantes que permiten llegar a todos los barrios de un distrito tan amplio como lo es Pilar, para participar de las jornadas de descentralización de organismos públicos.
Centralizado
Achával destacó que lo que se busca con la nueva oficina es “centralizar las demandas y que sea el Municipio el que, una vez que tomó el pedido del vecino o del comerciante, se encargue de ir a las distintas sedes administrativas o resolver el problema puertas adentro y no trasladarle el problema a los vecinos”.
“Este espacio tiende a resolver parte de los problemas que hablamos con la cámara de comerciantes, para que no tengan que deambular para resolver sus trámites. Abrir el Palacio municipal a la necesidad de los vecinos”, agregó.
“Queremos que estas herramientas nos permitan hacerle entender al pueblo de Pilar que somos una gestión que todos los días hace autocrítica, que todos los días escucha y que nunca nos quedamos conformes con lo que hicimos hasta ahora”, señaló.
Y agregó que “siempre estamos buscando qué podemos hacer para simplificarle la vida al vecino pilarense. Tenemos el enorme desafío de plantearle al pueblo de Pilar que queremos estar cerca, que queremos estar presentes y que somos un Municipio que asumió un compromiso y que lo vamos a cumplir”.
De la inauguración de este lunes participaron funcionarios, vecinos y comerciantes de Pilar.
Gestiones
Entre otros, algunos de los servicios disponibles tanto en el nuevo Punto Muni como en el resto son:
- Gestión de Turnos (Salud, Documentación, Licencias de • Conducir, Zoonosis, Antecedentes Penales),
- Consultas y formularios de ANSES,
- Inscripción a clubes y programas,
- Zoonosis,
- Registro SUBE,
- Consultas y requerimientos de servicios municipales,
- Boleto estudiantil.