Luego de que estudiantes de la ciudad de La Plata recibieran diferentes cargos que no estaban acordados en los paquetes de viajes de egresados a Bariloche hechos por la empresa Travel Rock, hay preocupación entre los estudiantes pilarenses por esta situación.
Preocupación entre los estudiantes por el cobro de cargos no acordados por empresas de viajes
La empresa Travel Rock aplicó cargos extras que rondan los $250.000 a estudiantes de distintos colegios de la Provincia. La Defensoría del Pueblo bonaerense intervino para frenar las subas hasta acordar nuevos valores.
"Sin mucha explicación, Travel Rock manda un mail avisando que antes de viajar hay que pagar la tasa de embarque", denunció ante 0221.com.ar uno de los papás que se sorprendió ante el recargo inesperado.
Tanto el denunciante como el resto de los papás, cuyos hijos tienen previsto viajar entre julio y agosto, se indignaron al conocer el nuevo cargo que la empresa pretende cobrarles sin informar con claridad el justificativo. "Nos llegaron cuatro cupones en los que pagás la tasa de embarque, con tres siglas que nadie sabe qué significan", indicó el papá citado y agregó: "Dicen: QN, DL, y TQ, que me imagino que deben ser impuestos, y también cobertura integral".
Además, el hombre -que prefirió mantener su identidad y el nombre del colegio en reserva para no exponer a su hija- agregó que, si bien son cuatro cupones, las fechas de vencimiento de dos son para el mismo día de abril y la de los otros dos, para el mismo día de mayo. Entre los cuatro cupones suman $252.864.
Según informó el denunciante, el colegio de su hija no sería el único afectado: "Son un montón de colegios de La Plata porque es la empresa que más viajes de egresados vende y en todas las escuelas está este problema". Además, el hombre agregó que luego de publicar su queja en su propia cuenta de X, le llegaron mensajes de papás y mamás de Haedo, San Martín y CABA que padecían el mismo problema.
La situación mantiene en alerta a las familias de estudiantes pilarenses que contrataron el viaje por la misma agencia de turismo.
Intervino la Defensoría del Pueblo
Frente a esta situación, la Defensoría del Pueblo bonaerense mantuvo una audiencia con representantes de la empresa y las familias, y logró que la firma diera marcha atrás con estos cobros hasta acordar nuevos valores.
El organismo que conduce Guido Lorenzino tomó puntualmente la queja realizada por miembros de una escuela de La Matanza (aunque también en La Plata se vivió una situación similar), que rechazaron los montos elevados que la empresa pretendía cobrar en concepto de tasas e impuestos (tasas de embarque, cobertura integral de equipamiento, entre otros) apenas unos meses antes de programada la salida.
Las familias afectadas expresaron su preocupación porque estos importes dificultarían a muchos concretar el viaje, poniendo en riesgo incluso que viaje el curso completo. Ante esta situación, la Defensoría le exigió a Travel Rock medidas concretas y que exprese detalladamente cada una de las tasas e impuestos a cobrar para que sea posible analizar cada una de ellas.
Esta exigencia estuvo basada en un pedido al Organismo Regulador del Sistema Nacional de Aeropuertos (ORSNA) para que informe el valor de las tasas aeroportuarias que se aplican para un vuelo a Bariloche y que son cobradas por la empresa de transporte aéreo al momento de la compra del pasaje.
"Le exigimos a la empresa que respete el derecho a la información y a la condición de consumidores hipervulnerables de las y los estudiantes", explicó la jefa del área de Consumidores de la Defensoría, Soledad Polito, quien lleva adelante el caso junto a la directora de Unidad Defensor, Natalia Panella.
Ante estos pedidos, Travel Rock expresó que se encuentra abierta al diálogo y con voluntad de buscar una solución conjunta y lógica para todas las partes, y que contemple la situación financiera actual de todas las familias. A su vez, confirmó que dejará sin efecto los cupones y valores enviados, y solicitó un plazo para evaluar la situación e informar los nuevos valores acordados.