Los reclamos por los aumentos de hasta un 300% en las facturas de luz y gas en todo Pilar, explotaron tras la publicación en la edición de ayer en El Diario y ya son cientos los vecinos que le hicieron llegar su consulta a la Defensoría del Pueblo.
El servicio de Edenor encabeza el listado, pero se acrecienta también el de Gas Natural-Naturgy, a través de todos los canales de comunicación de la institución (Twitter, Facebook, Instagram, WhatsApp, mail).
Según contó el defensor Juan Manuel Quintana, el reclamo es fundamental para poder conseguir algún resarcimiento. “Lo primero que le decimos al vecino es que reclame. Ante cualquier duda, venga a la defensoría, reclame”, señaló en charla con El Diario.
“Después de la respuesta de Edenor, en el caso puntual de la luz, queda habilitada la vía para ir al Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) y una vez que uno va al organismo, mientras se está discutiendo, no se puede cortar el servicio”, subrayó Quintana.
“Hay gente a la que le llega un reconocimiento de deuda de 180 mil pesos, que no le dan la posibilidad siquiera de un plan de pago. Le decimos siempre que reclame, después veremos cómo sigue”, advirtió.
“Edenor en Pilar nos contesta todos los mails, aunque no siempre tenemos la respuesta que quiere el vecino y por eso está la instancia del ENRE”, señaló.
“Tenemos que destacar que hay diálogo y hay un reglamento del usuario que queremos que se aplique a rajatabla. Vamos perfeccionando el reclamo porque lo importante es darle respuestas al vecino”, expresó el defensor.
Luz: el ombudsman recomienda no pagar hasta despejar las dudas
Es ante la avalancha de reclamos de usuarios por incrementos de hasta el 300%. “Si tenés dudas, no pagues”, aconseja el Defensor del Pueblo.
-¿Se paga o no se paga para reclamar?
- Si tenés dudas, no la pagues. Ahora, si es un monto que vos analizás que no te aumentó tanto y sabés que consumiste más por estar en tu casa, es diferente. Si el aumento es desproporcionado, primero reclamá. Pero hacelo cuánto antes para que no se venza la factura.
“Había un principio que era ‘primero pague y después reclame’. Pero cuando te hacen un plan de pagos porque el medidor funcionaba mal, una vez que lo reconociste, ya no podés reclamar”, alerta Quintana.
“Lo importante es que uno reclame apenas le llegó la factura, para que no se venzan los plazos. Además, para que no se junten con la próxima factura. Nosotros estamos abiertos para recibir todos los reclamos y tenemos todas las vías de contacto que permite desde un teléfono sacarle una foto a la factura y enviarla”, afirmó.
-¿Puede haber un aumento encubierto en estas facturas?
- Estamos analizando caso por caso. Estamos separando los casos que parecen facturación indebida, de los casos de aumento encubierto. Estamos viendo el cuadro tarifario, si se facturó bien. Debemos analizar caso por caso.
Click y reclamo
“Con una foto desde el teléfono a la factura y enviándola a los distintos canales de la Defensoría ya se puede iniciar un reclamo”, destacó Quintana. Para contactarse pueden hacerlo a través de Twitter (@DefensoriaPilar), Facebook (https://www.facebook.com/defensoriadelpilar), Instagram (defensoriapilar) o al teléfono 0230-4277330. La dirección es Belgrano 373 y atiende de lunes a viernes de 9 a 13.
Mediación con SCIPA
“Con la medición estimativa nos pasó con los comercios que estaban totalmente cerrados en su gran mayoría y como la lectura era estimativa, la factura llegaba como si estuvieran consumiendo. Estamos mediando en el diálogo entre SCIPA y Edenor para ver qué respuesta se les da a los comerciantes”, contó Quintana.