El Municipio difundió las estadísticas del primer cuatrimestre del año sobre el tratamiento de las denuncias de los consumidores del distrito, afirmando que el 80% fueron resueltas de forma favorable para los vecinos. Dicho registro fue realizado por la Dirección de Mediación y Defensa del Consumidor.
Los reclamos más comunes son: el cumplimiento parcial o defectuoso de servicios; el incumplimiento total de servicios; incumplimiento de ofertas y promociones; problemas con planes de ahorro; facturación excesiva y, por último, la negación a dar de baja servicios.
Entre los rubros que más reciben quejas se encuentra, en primer lugar, “Servicios financieros y seguros” con un 26%; luego “Compras generales,” con un 25%; en tercer lugar “Telefonía” (16%) y en última instancia, “Automotores” (13%).
Cabe señalar que la categoría que lidera los porcentajes históricamente - cargos desconocidos en tarjetas de crédito, seguros no contratados y cuestionamiento de comisiones- se ubica en los primeros puestos. Asimismo, otros rubros supieron mantener sus porcentajes del 2018, entre ellos los servicios de telefonía celular y fija, como también los servicios públicos.
En estos primeros meses del año, los expedientes iniciados fueron 485, de los cuales el 50% corresponden a vecinos de Pilar centro, 11% de Del Viso, 11% de Presidente Derqui y 8,13% de Villa Rosa. A su vez, un 8,73% representaron reclamos de vecinos provenientes de otros Partidos pero que fueron consumidores de productos y/o servicios dentro del distrito de Pilar.
En comparación al año pasado, los rubros que más tuvieron aumento de quejas fueron las compras generales, los automotores y los servicios privados, como por ejemplo, seguridad, Tv por cable, internet, etc.
Contacto
La oficina de Defensa del Consumidor funciona de lunes a viernes de 8 a 15, en la calle Rivadavia 378. Su teléfono es (0230) 4669200.