En los últimos años, creció el número de consumidores que comenzó a hacer valer sus derechos. Según un informe dado a conocer por la dirección de Defensa al Consumidor del Municipio, en los últimos 60 días fueron resueltos 165 conflictos que terminaron en acuerdos conciliatorios por los cuales se logró un monto total de 615.604 pesos de resarcimientos, lo que equivale a un promedio de 3.730 pesos por cada vecino que realizó su reclamo.
Crecen los reclamos de los consumidores
Hubo 165 acuerdos en el área que los defiende. Aseguraron que lograron resarcimientos por un total de 615.604 pesos.
Como ocurre desde hace un tiempo a esta parte, el servicio de telefonía celular es el más denunciado por los usuarios. Mal servicio, negativa al requerimiento de la baja, facturación de deudas inexistente y el incumplimiento de las promociones publicadas son los principales reclamos.
A estas denuncias se sumaron las fallas en los equipos, incumplimiento de garantía, reparación defectuosa.
En ese sentido, desde el área municipal dependiente de la Secretaría de Participación Ciudadana, aseguran que en el 80% de los casos se llega a una solución favorable al cliente denunciante.
En el ranking de denuncias realizadas por los consumidores, los bancos y financieras, ocupan el segundo lugar, con distintos conflictos que van desde el cobro de comisiones, no entrega de resúmenes de cuenta, débitos incorrectos, entre otros.
Mientras que las empresas de venta de electrodomésticos pelean por el segundo puesto, con reclamos por disconformidad del servicio técnico o directamente la ausencia de éste ante un problema con el aparato recién comprado.
En el mismo rubro, otro incumplimiento se da con el período de garantía de los productos vendidos o la falta de resolución ante reclamos de los productos fallados.
Las quejas por productos estacionales están a la orden del día: los equipos de aire acondicionado encabezaron los reclamos por fallas y roturas, seguidos por heladeras.
Los televisores son otros de los productos que recibieron varios reclamos, por mal funcionamiento, falta de garantía y ausencia de servicio técnico.
Bastante más atrás, pero no menos importantes por el número de denuncias, se encuentran los rubros automotor por la falta de entrega de cero kilómetros o los planes de ahorro, los artículos de electrónica y los incumplimientos de la medicina pre paga.
2.470.000
Fue el total de resarcimiento logrado por Defensa al Consumidor de Pilar durante el 2013, cifra récor de hasta el momento.