de Defensa del Consumidor, que depende de de Participación Ciudadana, brindó detalles sobre los resultados de su gestión en los últimos dos meses: de allí se desprendió que se concretaron 165 acuerdos conciliatorios, donde los consumidores fueron resarcidos con un monto de $615.604. Esto implica un promedio a favor de cada consumidor por la suma de $ 3.730.
Celulares, al tope de los reclamos en Defensa del Consumidor
Lo siguen los bancos y las financieras. En Pilar, cada consumidor recibe en promedio $3.700 de resarcimiento.
De acuerdo a 24.240, que establece la normativa la protección y defensa de los derechos del consumidor, se ingresaron por medio de esta delegación municipal 149 expedientes de denuncias.
Las empresas más denunciadas fueron las de telefonía celular, los bancos y financieras, y empresas de ventas de electrodomésticos. Le siguen los rubros automotor, electrónica y medicina prepaga.
Quejas
En materia de telefonía celular, los pilarenses denunciaron como principal problemática el incumplimiento en la prestación del servicio, la negativa de las empresas frente a la gestión de baja, la facturación de una deuda inexistente y el incumplimiento de las promociones publicadas, entre otros.
Dentro de este rubro, el segundo problema más denunciado tuvo origen en presuntas fallas del equipo telefónico: aparato defectuoso, incumplimiento de garantía, reparación defectuosa y accesorios defectuosos.
Cabe resaltar que frente a las denuncias, las empresas de telefonía celular aportan una solución para el 80 por ciento de los casos.
En el rubro de electrodomésticos, se presentaron como principales problemáticas la falta o disconformidad con el servicio técnico, incumplimiento de garantías y reclamos de productos fallados. Los equipos de aire acondicionado encabezan estos reclamos, seguidos por heladeras y los televisores.