De acuerdo a las estadísticas informadas por la Dirección de Defensa del Consumidor de Pilar, los casos recibidos en el transcurso de 2016 tuvieron a la telefonía celular como principal protagonista.
Telefonía celular, al tope de los reclamos en Defensa del Consumidor
Se llevaron el 28% de las presentaciones. Les siguen los servicios financieros y las garantías de electrodomésticos. Internet, cable y servicios públicos, continúa en la grilla.
El rubro acaparó el 28% de los reclamos, seguido por los servicios financieros (bancos / casas de créditos) con el 17% y garantías de servicios de electrodomésticos y electrónica, con el 12% del total.
A ellos les siguieron compras generales (indumentarias / supermercados, etc.) con el 7%, servicios de Internet, cable y TV (6%), servicios públicos (5%), automotores (5%), prepagas (5%), construcción / amoblamientos / corralón de materiales (4%), compras por Internet (3%), seguros de tarjetas y autos (3%), empresas de viajes (2%), empresas de seguridad (1%), y el rubro "otros” (2%).
El proceso para resolver conflictos generados en relaciones de consumo es de carácter gratuito. Su primer paso es la denominada instancia conciliatoria, donde se cita al consumidor y a la empresa para tratar el motivo de la denuncia para llegar a un acuerdo.
Esta etapa es obligatoria para la empresa, razón por la cual si la compañía se ausenta a más de una audiencia conciliatoria sin justificación, es sancionada con una multa por incomparecencia.
Los requisitos para iniciar un reclamo son ser mayor de 18 años y consumidor final. El acto de consumo tiene que haberse realizado dentro del Partido de Pilar.
En virtud de las fechas, el área emitió una serie de consejos vinculados con los consumos que se acrecientan en las fiestas navideñas y de fin de año, como así también con motivo de la llegada de las vacaciones.
De esta manera se recomienda a los vecinos "adoptar una postura de consumidor responsable y prestar atención ante promociones tales como 2X1 en Telefonía Móvil, descuentos en Paquetes de Viaje y ofertas poco habituales y con falta de información”.