Desde el 1º septiembre será obligatorio el libro de quejas

Como se lo anunció en marzo cuando el proyecto se reglamentó con fuerza de ordenanza, el próximo 1º de septiembre entrará en vigencia la obligatoriedad de que todas las empresas y comercios con atención al público cuenten con un libro de quejas, agradecimientos, sugerencias y reclamos.
La medida comenzó a ser notificada en los últimos horas, en el marco de un importante trabajo de promoción para que la fecha no encuentre desprevenidos a comerciantes y empresarios. Se está trabajando con la entrega de folletería en mano, junto a las tasas locales y el tema también será subido al blog del Organismo Municipal de Defensa del Consumidor y a la página web del Municipio.
La tenencia del libro de quejas será obligatoria para todos los comercios y empresas con atención al público, que deberán informar la existencia de ese elemento a través de un cartel de, al menos, 30 por 20 centímetros.
Para recepcionar las inquietudes del consumidor, se utilizará un libro contable o de actas que deberá ser sellado y foliado en todas sus hojas. “Allí se deja constancia de la fecha de inicio y a partir de ese momento queda en poder del comercio o empresa para ser usado”, explicó Sergio Bivort, el titular del organismo local de Defensa del Consumidor. “El sellado del libro tiene un costo administrativo municipal que no es significativo y con ese trámite es suficiente”, agregó.
“El libro debe ser entregado al cliente ante la simple requisitoria y la ordenanza dispone que en caso de que el consumidor interpele al comerciante o empresario a dar una respuesta, éstos deben contestar en cinco días hábiles”, indicó Bivort en el programa Código Plaza (FM Plaza).
La queja o el reclamo deben hacerse de puño y letra indicando nombre, apellido, DNI, domicilio y teléfono y se podrá designar a un tercero para representarlo en el reclamo. En ese caso, el proveedor está obligado a entregar una constancia escrita de haber recepcionado el reclamo. “El cliente también puede hacer la queja en otro momento, haciendo un escrito previamente elaborado, volviendo al local y poniéndolo en el libro”, amplió el funcionario.
El proveedor que no tenga el libro o no lo tenga visado, el que lo niegue al consumidor, el que altere su foliado o el que niegue la entrega de la constancia de reclamo, recibirá una multa “sujeta a cualquier infracción que se le impone a comerciantes y empresarios derivada de la Ley de Defensa del Consumidor”, cerró Bivort.