911: cuatro de cada diez pilarenses no tuvo una buena experiencia
El 32 % respondió que “no hicieron caso” a su pedido. A otro 7 % no le contestaron el llamado. Mientras que el 30 % señaló que tuvo buena respuesta. Lo revela una encuesta.
Cuando se cumplen diez años desde su implementación en la Provincia de Buenos Aires, el número de emergencias 911 aun no logra despojarse de críticas y cuestionamientos. Pese a los esfuerzos por posicionarlo como único recurso de respuesta inmediata ante una emergencia, los resultados, desde la óptica de los pilarenses, parecen estar lejos de lo esperado.
Según revela una encuesta realizada por El Diario en su sitio pilaradiario.com, cuatro de cada diez pilarenses no encontraron respuesta favorable por parte del sistema de atención telefónica de emergencias.
En este sentido, un 32% de quienes participaron del sondeo, expresaron que desde el 911 “no hicieron caso a mi pedido”. En tanto que un 7% advirtió que directamente “no contestaron cuando llamé”.
En contraposición, un 30% aseguró que el llamado tuvo “buena respuesta”. Mientras que un 31% indicó que nunca utilizó el sistema.
Con políticas de seguridad que apuntan a dejar el patrullaje en manos de fuerzas especiales como el Comando de Patrulla Comunitaria o la nueva policía egresada de la Academia de Prevención local, las comisarías locales fueron relegando su rol de “espacio de cercanía” al que acudir telefónicamente ante un problema. Así, todos los caminos frente a una emergencia se fueron cerrando en torno al recordado número.
“Mi mamá hace ocho años falleció gracias al 911, y todavía nunca apareció”, expresó Marcela Carrizo a través de la red social Facebook, ante la consulta de este medio. Por su parte, Ema Milens, sumó: “llamé el 5 de marzo del año pasado, todavía lo estoy esperando. Me robaron el auto con la nena arriba, logré bajarla. Llamo, y bien gracias”.
El protocolo que se aplica cuando se registra un pedido de ayuda en la central que atiende los llamados es otro de los puntos cuestionados por los usuarios.
“Las veces que llamé la respuesta fue buena, el tema es que tardan mucho los operadores preguntando cosas, que para mí en ese momento no tienen relevancia, tal vez para ellos sí”, aportó D. Zubini, en tanto que Pamela Iglesias señaló que “con una crisis, ladrones rompiendo mi reja y me preguntaban mi fecha de nacimiento... desastre”.
La implementación del discado 911 para la atención telefónica de emergencias comenzó a gestarse en diciembre del año 2000 en el marco de la Ley Nacional 25.367. Sin embargo, no fue sino hasta el año 2005 cuando se hizo efectiva.
En boca de los pilarenses
• MARCELA CARRIZO: “Mi mamá hace ocho años falleció gracias al 911 y nunca apareció”.
• PAMELA IGLESIAS: “Con una crisis, ladrones rompiendo mi reja y me preguntaban mi fecha de nacimiento”.
• PAZ MÁRQUEZ: “Los estoy esperando desde el 2009”.
• KARINA SOTO: “Excelente, se había metido un chico en el fondo de mi casa, los llamé y juro que en 5 minutos estaban en la puerta de mi casa dos patrulleros”.
• SILVIA DOMÍNGUEZ: “Te hacen tantas preguntas, que cuando terminás, ya se fueron los chorros”.
• JORGE FONTANA: “ Hace 2 meses a mi familia y a mí nos cruzaron un auto, nos tiraron al piso con las pistolas en la cabeza, llamamos y hasta ahora bien gracias”.
• GABRIEL FORTE: “Las dos veces que llamé vinieron casi a la hora y muy tranquilos”.
• EMA MILENS: “Llamé el 5 de marzo del año pasado, todavía lo estoy esperando. Me robaron el auto con la nena arriba, logré bajarla. Llamo y bien gracias”.
• MARINA BERRONDO: “Entre el 911 y la Policía de la Comuna no hacen una, llamé a los dos a la vez cuando un grupo de menores se estaban drogando frente a mi casa, ¿pasaron por tu casa?”