Celulares y concesionarias encabezan los reclamos de los consumidores

Si bien ya en 2012 la telefonía había acaparado casi la mitad de los reclamos, en el último período los problemas con los celulares fueron los más recurrentes, representando a un 30% del total.

Sí experimentó un crecimiento el rubro automotor (14% de los reclamos), debido a las dificultades que los consumidores encontraron en algunas concesionarias.

En el área –conducida por María José Cozzani- expresaron que “en el último trimestre del año hubo un aumento significativo en el rubro automotor, como consecuencia del incumplimiento por parte de una empresa radicada en el distrito respecto a la entrega de los automóviles vendidos en tiempo y forma. Dicho comercio ha sido clausurado por la Municipalidad de Pilar, no contabilizándose desde esa fecha reclamos por parte de los consumidores”.

Asimismo, los servicios de Internet fueron objeto del 10% de las quejas, mientras que los bancos y financieras llegaron a un 9%.

A diez años de su creación (se puso en marcha con la llegada a la intendencia de Humberto Zúccaro), el área nació “con la intención de brindar al vecino un espacio donde puedan canalizar sus reclamos cotidianos en busca de obtener una solución reparadora en materia de consumo”.

Acumulación

En líneas generales, en Defensa del Consumidor señalaron que los reclamos que se denuncian más frecuentemente se deben a incumplimientos en que incurren las empresas cuando deben brindar un servicio adecuado (32%), errores en la facturación de sus servicios
(26 %) y el incumplimiento de la garantía (23 %).

En el año 2013 el área ha recepcionado 3.378 reclamos, mientras que 858 consumidores iniciaron expediente municipal. No obstante, durante este período se continuó con el tratamiento de expedientes iniciados en 2012, los que sumados a los expedientes del año recién terminado ascienden a un total de 1.170.

La Dirección se encarga de la aplicación del procedimiento en su totalidad: desde la recepción de la denuncia hasta su resolución final, abarcando la etapa conciliatoria y la sumarial.

Encuentros

En cuanto a las audiencias de conciliación, en el último año se han celebrado nada menos que 1.146, de las cuales se han resuelto favorablemente un 78%, “porcentaje considerablemente satisfactorio, teniendo en cuenta el cúmulo de las denuncias”.

Asimismo, un 57 % de los casos se resuelven en una sola audiencia y un 25% en dos audiencias. “Creemos importante el porcentaje logrado –afirmó Cozzani-, ya que uno de los objetivos de esta Dirección es que los consumidores obtengan una solución expeditiva en esta instancia”.

Con respecto a los reclamos resueltos favorablemente, analizando el plazo del proceso (es decir, desde que los consumidores y usuarios inician su reclamo hasta que obtienen la solución a su problemática), transcurrió en un 45% de los casos más de un mes, en un 24% más de dos meses, 19% en tres meses o más, y el 12% se resolvió en menos de un mes.

Desde el punto de vista económico, la solución de los problemas denunciados se tradujo en la obtención de un resarcimiento de $2.470.000, calificado como “un beneficio para los consumidores y usuarios del Partido del Pilar”, cifra que obedece a la cuantificación del recupero obtenido en cada una de las denuncias que se han resuelto favorablemente en la instancia de conciliación.

30%

de los reclamos en 2013 correspondieron a telefonía celular.

Comercios vigilados 

El cuerpo de inspectores y notificadores de Defensa del Consumidor han realizado en 2013 inspecciones a diferentes comercios del distrito con el labrado de actas. Las infracciones más recurrentes han sido la diferencia de precio góndola-caja, falta de exhibición de precios en vidrieras, productos con sus envases deteriorados (latas abolladas), productos vencidos, falta de condiciones de seguridad y publicidad engañosa.