de Protección al Consumidor (PAC) que encabeza el abogado y ex intendente Sergio Bivort presentó al Concejo Deliberante un proyecto de ordenanza con el que busca que establecer de forma obligatoria que todos los comercios y empresas de Pilar cuenten con un libro de quejas a mano de los clientes.
Buscan que todos los negocios tengan libros de quejas
El proyecto fue presentado al HCD por la Asociación de Protección al Consumidor. Buscan que tanto el libro como la respuesta de por parte de las empresas involucrada sean obligatorios.
A falta de legislación a nivel general en este sentido, la iniciativa se propone replicar lo que ya existe en otras ciudades del país y que garantice que todos aquellos consumidores que quieran plasmar sus quejas y sugerencias en un negocio, puedan hacerlo de forma efectiva.
“La realidad es que hoy en día si una persona tiene algún problema con una empresa o un comercio depende de la buena voluntad del comercio de poder hacer efectivo este famoso derecho a la información que la ley de derecho del consumidor ha consagrado hace casi 20 años”, afirmó Bivort en diálogo con el programa radial Materia Prima (FM Plaza 92.1).
En este sentido, con su experiencia al frente de la asociación destinada a proteger a los consumidores, aseguró que “muchas veces se da la situación de que no se quieren recibir quejas por escrito en el propio comercio y eso dificulta mucho el trabajo”.
“Hay cuestiones –continuó- en las que la gente no puede ir hasta el correo, mandar una carta documento, perder tiempo, gastar dinero entonces muchas veces se ve truncada esa posibilidad”.