Celulares, al tope del ranking de quejas de usuarios

De acuerdo con los datos proporcionados por la Dirección de Defensa del Consumidor, los problemas relacionados con la telefonía celular volvieron a liderar el ranking de dolores de cabeza de los pilarenses. Después de que durante el 2009 el podio quedara en manos de los servicios públicos, en el 2010 casi un cuarto de las quejas que recibió la mencionada dependencia estuvieron vinculadas con los teléfonos móviles.

Tal como describe el informe anual presentado por la dirección encabezada por María José Cozzani, el área recibió durante el año pasado unos 7.325 reclamos, que dieron origen a 685 expedientes. La diferencia radica en que muchas de las inquietudes de los consumidores son evaluadas sin necesidad de llegar a instancias superiores.

En cuanto al origen de los reclamos, se revela que el 23% de los mismos corresponde a dificultades relacionadas con la telefonía celular. El segundo lugar lo ocupa el servicio de Internet con el 17% de los reclamos y el tercero lo que se refiere a electrodomésticos, con un 15%.

A su vez, un 11% de los reclamos tienen que ver con dificultades con bancos y financieras y un 9% a televisión por cable. En este sentido, desde el área señalaron que “los reclamos por el servicio de TV por cable se han acrecentado respecto de años anteriores”.

Asimismo, a la hora de desglosar el tipo de reclamo, desde Defensa del Consumidor apuntan que aquellos que se denuncian más frecuentemente son los errores en la facturación de sus servicios (29%) y los incumplimientos en que incurren las empresas al momento de hacer efectiva la garantía con un 24%.

Por otra parte, el no cumplimiento de la oferta o la información incompleta acerca de un producto se llevó el 22% de los reclamos, el incumplimiento en la prestación del servicio un 16% y el incumplimiento del contrato un 9%.

Resolución

Lejos de lo que podría imaginarse, son más los hombres que las mujeres quienes se animan a reclamar por sus derechos como consumidores. Así es como el 51% de las personas que se acercó durante el 2010 corresponden al género masculino.

En relación a la procedencia, desde el área informaron que un 52% de los atendidos dijo estar domiciliado en la localidad de Pilar. A su vez, un 14% son habitantes de Del Viso y un 12% de Presidente Derqui.

Si se analiza la resolución de los casos, se observa que durante el 2010 se celebraron 1043 audiencias de conciliación.

Definidas por los responsables del área como una “pieza trascendental del mecanismo que ponemos a disposición de los consumidores”, las audiencias son un espacio gratuito que ofrece el área para discutir y acercar posiciones entre el consumidor y la empresa señalada.

En cuanto a los resultados de las audiencias, un 76% de los casos se resolvió favorablemente en estas instancias. Esto significa que hubo un arreglo entre las partes, y el consumidor recibió su compensación correspondiente. “Es un porcentaje considerablemente satisfactorio teniendo en cuenta el cúmulo de las denuncias”, indicaron desde el área.

Por otra parte, desde el punto de vista económico la solución de los problemas denunciados se traduce en la obtención de un resarcimiento de $ 1.047.761 en beneficio para los consumidores locales.

Menos reclamos
Los servicios públicos fueron en baja

A diferencia del balance correspondiente al 2009 donde los servicios públicos acapararon un 79% de las denuncias en la dirección de Defensa del Consumidor, en el 2010 el mismo rubro se llevó apenas el 3% de los reclamos.

“Este año las consultas relacionadas a los servicios públicos han disminuido significativamente gracias a que los usuarios han sido beneficiados con subsidios otorgados por el Gobierno nacional”, indican desde el área.

No obstante, si se observan los datos con los que surgen del informe confeccionado por la Defensoría del Pueblo –el otro ente receptor de este tipo de inquietudes- se observa que Edenor ocupó un 45% de los reclamos, seguido por el servicio del gas con un 42%. De modo tal que, aunque en menor medida que durante el 2009, los reclamos de este tipo fueron directamente evacuados en las oficinas del Ombudsman de Pilar, Orlando Bargaglio.

Asimismo, además de la baja proporción de reclamos por dificultades en los servicios públicos, varios son los números que han sufrido variaciones significativas. En principio, durante el 2009 se registraron unas 4300 consultas, de las cuales unas 2 mil estuvieron vinculadas a los aumentos de energía eléctrica. En 2010, por lo tanto se recibieron nada menos que unas 3025 consultas más.