Telefónica se niega a reabrir su oficina de cobro al público
Un abogado de la empresa lo confirmó ayer, en una audiencia en Defensa del Consumidor. No era considerada “rentable” por la central. Malestar en funcionarios y concejales por la decisión.
La directora de Defensa del Consumidor participó del primer encuentro.
A pesar de la insistencia de varias entidades y personalidades de la política local, la oficina de Telefónica seguirá cerrada para el cobro de facturas, de acuerdo a lo expresado ayer por un abogado de la empresa, en una audiencia realizada en la sede de la Dirección de Defensa del Consumidor.
“Sentimos una decepción muy grande, nos tomaron el pelo”, expresó a El Diario el concejal Walter Roldán, uno de los que se había puesto al frente del reclamo, junto a la mencionada dirección y la Defensoría del Pueblo. El edil recordó que “la primera audiencia –hace dos semanas- había sido muy buena, la abogada que enviaron ese día entendió la incomodidad para la gente grande o con capacidades diferentes de irse a otro lado a pagar”.
En la audiencia participaron María José Cozzani –directora de Defensa del Consumidor- y el juez de Faltas, Sebastián Zamarripa. Para el nuevo encuentro se suponía que llegaría un funcionario de la empresa, “pero hoy (ayer) vino otro abogado, con el mandato de seguir en la misma tesitura”, comentó Roldán. Incluso, habría habido una fuerte discusión entre el representante de Telefónica y los presentes.
“Los abuelos tienen que hacer dos cuadras de cola abajo del sol para poder pagar sus facturas, y los pueden robar”, indicó Roldán. “Nos reunimos tres veces y no trajeron funcionarios con poder de decisión”, se lamentó el concejal, afirmando que “seguiremos insistiendo mientras tengamos posibilidades”.
Sin servicio
En Pilar, la oficina de Telefónica ubicada en la esquina de Víctor Vergani e Independencia fue cerrada para el cobro y consultas de facturación desde el pasado 7 de octubre, sin previo aviso a los clientes.
No obstante, el cierre paulatino de las oficinas –no sólo de Telefónica, sino también de Telecom- se corresponde con una política de reducción de costos, ya que en el distrito la presencia del local no era considerada “rentable” por quienes manejan la central. Según datos de la Federación Nacional de Trabajadores Telefónicos, en los últimos cinco años dejaron de atender al público casi el 60% de las oficinas del país.
El malestar de los usuarios ante esta situación no se hizo esperar: en la Defensoría del Pueblo local se recibieron casi un centenar de reclamos, que corresponden a diversas cuestiones relacionadas con Telefónica, como problemas de facturación que los vecinos ya no pueden resolver en forma personal o enviando cartas documento.
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Audiencias se realizaron en Defensa del Consumidor, pero Telefónica de Argentina no piensa rehabilitar los servicios de su oficina.