Como en el viejo chiste, hay una noticia buena y una mala. La buena es que, tímidamente, algunos comercios ofrecen otra vez cuotas sin interés a sus clientes. La mala es que bancos y tarjetas de crédito cobran más de una cuota en el mismo resumen por lo que admiten como un error de facturación que desnaturaliza el beneficio de la oferta.
Tarjetas de crédito: por un error, cobran dos cuotas en el mismo resumen
Los bancos aseguran que se debe a problemas con los cierres en meses de cinco semanas. Aunque admiten la equivocación, igual exigen el pago completo.
Los casos se repiten en las últimas semanas, varios de ellos en Pilar. La respuesta de las entidades suele ser la misma: un pedido de disculpas, la promesa de que el error no se repetirá en adelante y la exigencia de abonar el total del saldo indicado en el resumen mal confeccionado.
Uno de los casos se dio a un usuario de la tarjeta de crédito Visa otorgada por el banco BBVA. El cliente realizó una compra en un comercio de electrónica en el shopping Palmas del Pilar, a fines de marzo. Efectuó el pago en 6 cuotas sin interés, una oferta más que atractiva.
Sin embargo, la sorpresa llegó a principios de mayo, junto con el resumen de la tarjeta. Entre los ítems, figuraban de manera sucesiva las cuotas 1/6 y 2/6 de la compra hecha un mes antes.
Otra mujer tuvo una situación similar, en este caso con una compra realizada en un local de ropa del Tortugas Open Mall, que pagó en cuotas con una tarjeta Visa del banco Superviell. Como en el caso anterior, también le llegaron dos cuotas juntas.
Otra vecina de Pilar, Karina Pinto, contó también en sus redes sociales un hecho similar. “Me pasó con Santander Río hace un mes. Obviamente me fui hasta el lugar. Respuesta: el problema es de Visa, ellos no tenían esa deuda. Igualmente llevé los resúmenes que había pagado ya esas 2 cuotas (3 en total del 2022). Después de ir al banco desapareció esa deuda del home de Visa”, contó.
La explicación de los bancos
Una situación similar fue narrada en la red social X por el guionista y creativo publicitario Juan Faerman. En este caso, el cliente se comunicó con el centro de ayuda on line del banco BBVA y reprodujo una captura del diálogo que contiene la explicación de la entidad.
“Te informamos que hemos detectado varias incidencias de cobro de cuota a cuota en un mismo resumen. La inconsistencia sucede en aquellos meses donde los ciclos tienen 5 semanas y, como consecuencia, caen dos cuotas en una misma liquidación”, reconoce el representante del banco.
Y sigue: “Dicha incidencia ya fue reportada y la procesadora nos confirmó que están trabajando para que esta casuística no vuelva a ocurrir en las próximas liquidaciones”.
De todos modos, ante el reclamo de Faerman para que se le permitiera pagar una sola de las cuotas reclamadas, la respuesta no dejó lugar a dobles interpretaciones: “Mientras tanto, el saldo debe abonarse normalmente. Lamentamos no poder brindarte una respuesta distinta al respecto”. Tiene razón, pero marche preso.
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