Nuevas instalaciones para mejorar el servicio del 147

Comenzarán a funcionar en marzo. Prometen que ayudarán a simplificar los trámites, optimizar los procesos y dar soluciones a los servicios municipales.

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Para mejorar la instancia de respuestas a los vecinos, a partir de marzo comenzarán a funcionar en la oficina donde se encuentra el call center del 147, nuevas instalaciones que, prometen, traerán alivio y optimizarán la atención del servicio.

La directora de Atención Vecinal Guadalupe Lazo, explicó que “estamos dando pasos muy importantes para mejorar la respuesta de los pedidos que los vecinos realizan al municipio”. Por eso, el call center contará con mobiliario y computadoras nuevas, que “nos permitirán procesarlos de forma más ágil y asegurar una dinámica respuesta”.

Cabe destacar  que el 147 recibió durante 2017 cerca de 30 mil llamadas por mes, completando así más de 350 mil en todo el año pero, la experiencia de los vecinos no fue, en todos los casos, la más satisfactoria. Los reclamos fueron por lo general relativos a demoras e incumplimientos para responder a las necesidades de los barrios.

En el nuevo espacio del call center también funcionará la dirección de Atención Vecinal lo cual esperan que repercuta positivamente ya que “generará que toda la operatoria se realice en el mismo lugar y optimizar el seguimiento de cada reclamo”. Por otro lado, próximamente se sumarán nuevas posiciones de atención para duplicar la cantidad de personal destinado a la recepción de pedidos y consultas que los vecinos realizan a través de esta plataforma.

Con el mismo objetivo de perfeccionar el servicio, se llevaron a cabo reuniones entre las autoridades del área y los subsecretarios de Gestión Territorial de cada zona (Jorge Storni; Juan Manuel Moracco y Fabián Ferraro) donde se revisaron los diferentes indicadores de trabajo y analizaron los pasos a seguir en su trabajo conjunto.

En este sentido, Lazo destacó: “Este tipo de encuentros son muy importantes para poder mejorar la calidad de acción hacia los vecinos. Los trabajos con la subsecretaría de Gestión Territorial son importantes para toda la comunidad y demuestran la unidad del equipo para crecer día a día”.

Útil

A través de esta herramienta se pudo acceder a turnos del sistema de Salud; DNI y Pasaporte; licencias de conducir y antecedentes penales; pedidos por limpieza de ramas; basura en la vía pública; luminarias y estado de las calles.

De hecho, los datos reflejan que se atendieron en promedio 700 llamadas sobre turnos acordados y dados en el sistema de Salud Pública.

 

 

 

 






 

 

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